Житель Тандер-Бей (Онтарио) уже полтора года не может получить свои законные налоговые возвраты после того, как честно вернул Канадскому налоговому агентству ошибочно начисленные 24 тысячи долларов. Тем временем жалобы канадцев на задержки в работе ведомства достигли рекордного уровня со времен пандемии.
Алекс Пилон был ошеломлен, когда в марте прошлого года обнаружил на своем банковском счету депозит в размере 24 274,26 доллара с пометкой «Налоговый возврат — Канада» (Tax Refund - Canada).
По словам 35-летнего канадца, это была очевидная ошибка, поскольку на тот момент он еще даже не подал налоговую декларацию. Пилон сразу же связался с Канадским налоговым агентством (CRA) и в течение нескольких дней вернул всю сумму.
«Вероятно, кто-то в правительственном офисе ввел неверный номер социального страхования (SIN), и я получил чужой возврат. Либо это была какая-то мошенническая схема — сказать трудно», — поделился он.
Вскоре после этого Пилон потерял доступ к своей учетной записи в CRA. Спустя полтора года он так и не получил налоговые возвраты, которые ему действительно причитались: 1 530,51 доллара за 2024 год и 1 380,99 доллара за 2025 год. Он также имел право на налоговый кредит GST/HST в размере 412,19 доллара, который так и не был выплачен.
«Я до сих пор не увидел своих денег, — говорит Пилон. — Я постоянно звоню агентам и часами вишу на линии».
Представители CRA отказались комментировать дело Пилона, сославшись на конфиденциальность. «Мы можем заверить, что агентство стремится решать все возникающие проблемы», — заявила пресс-секретарь CRA Сильви Бранч.
Пилон — далеко не единственный, кто столкнулся с перебоями в обслуживании налогового ведомства. Прошлой осенью федеральное правительство распорядилось реализовать 100-дневный план по улучшению сервиса и найму дополнительных сотрудников в колл-центры CRA. Однако агентство по-прежнему испытывает трудности со временем отклика.
В резком отчете, опубликованном в прошлом месяце Управлением омбудсмена по делам налогоплательщиков, отмечается 27-процентный скачок числа жалоб на CRA. За финансовый год их количество превысило 3 500. «В этом году мы увидели наибольшее число жалоб со времен пандемии», — написал омбудсмен Франсуа Буало. В прошлом месяце управление начало расследование, чтобы выяснить, какие варианты действий доступны канадцам, столкнувшимся с проблемами в CRA.
По данным Профсоюза работников налоговой службы, хотя федеральное агентство наняло около 2 500 новых сотрудников для работы в напряженный налоговый сезон, большинство из них были направлены в колл-центры. Проблема с обработкой самих деклараций осталась нерешенной.
«Наши сотрудники испытывают колоссальное давление, — заявил национальный президент профсоюза Марк Бриер. — Не хватает персонала, особенно в налоговых центрах, где обрабатываются дела налогоплательщиков. Возникают задержки, люди работают сверхурочно». Профсоюз призывает правительство нанять больше постоянных сотрудников для сокращения очередей.
Обычно получение возврата занимает до восьми недель после подачи декларации, а для запросов на корректировку — до 20 недель. Однако, по словам Бриера, сейчас обработка корректировок может занять более 50 недель, что он назвал «неприемлемым».
Офис министра финансов Франсуа-Филиппа Шампаня, курирующего CRA, сообщил, что ведомство уже предприняло «конкретные шаги» для улучшения ситуации. В заявлении подчеркивается, что благодаря 100-дневному плану скорость ответа на запросы граждан удвоилась. Правительство обещает продолжить работу над повышением стандартов обслуживания совместно с омбудсменом.
Тем временем Алекс Пилон чувствует себя бессильным. Мужчина отмечает, что если гражданин задерживает выплату налогов, агентство начисляет пени и проценты, и задается вопросом, не положена ли ему компенсация за столь длительное ожидание. Пилон недавно купил дом и планировал потратить эти средства на обустройство.
Он обратился за помощью к своему местному члену парламента (MP) Маркусу Поуловски. По словам Пилона, сначала в офисе политика обещали, что выплата поступит 20 марта, затем — 20 мая. В итоге ему сообщили, что точные сроки назвать невозможно, так как его дело все еще «находится на рассмотрении».
Руководитель аппарата депутата Уильям Фассетт не уточнил, какие именно шаги были предприняты, но заверил, что находится в тесном контакте с Пилоном. «Будьте уверены, наш офис активно занимается этим вопросом и работает над его разрешением», — заявил он.
Пилон надеется, что огласка его истории поможет ускорить процесс и привлечет внимание к аналогичным проблемам других канадцев.
