R.G.: Любому бизнесмену не все равно кому доверить подготовку налоговой декларации и финансовый учет. Тут важен и профессиональный, и чисто человеческий контакт с бухгалтером. Во многих успешных бухгалтерских компаниях, по мере их роста, теряется прямой контакт между бухгалтером и клиентом, и для последнего это часто оказывается неприятным фактором. Как вы считаете, такое развитие взаимоотношений с клиентом неизбежно?
Ольга Соколова: Все зависит от системы работы. У нас, например, такой проблемы нет. Мы обучили персонал компании работать по нашим профессиональным стандартам. Благодаря этому смогли делегировать сотрудникам часть простой рутинной работы, которая выполняется в полном соответствии с нашими указаниями. При этом все вопросы, требующие серьезной профессиональной работы и знаний, остаются на нас с Сюзанной. Мы по-прежнему лично ведем файлы наших клиентов, вникая во все тонкости и изменения в их бизнесе. И дальше, по мере развития, планируем адаптировать структуру компании в зависимости от числа клиентов, не теряя при этом с ними прямой связи.
R.G.: Когда бухгалтерская компания успешно развивается, среди клиентов появляются все более крупные фирмы и предприятия. При этом клиенты помельче как бы отходят на второй план…
Сюзанна Кесельман: Может, в каких-то компаниях и бывает головокружение от успехов, но такой подход к клиентам непрофессионален. Большой клиент или нет – это клиент. Когда мы начинали компанию, нашими клиентами были в основном небольшие бизнесы. Поверьте, каким бы спросом ни пользовались сегодня наши услуги, эти маленькие компании так же важны для нас, как и любые другие. У нас нет такого, чтобы кто-то из клиентов, например, не получил своевременный ответ на имейл или звонок, только потому, что его бизнес меньше какого-то другого.
R.G.: При выборе бухгалтера стоимость услуг часто играет не последнюю роль. Из чего складывается цена на бухгалтерские услуги?
Сюзанна Кесельман: Объем и сложность работы. Понятно, что, озвучивая цену, бухгалтер имеет в голове определенное количество часов, которое потратит на работу. Я лично считаю непрофессиональным сходу называть точную сумму оплаты. А если в процессе работы возникнут какие-то вопросы, требующие дополнительного внимания, а значит и дополнительного времени? Цена-то уже названа. И что, кто-то будет заниматься благотворительностью и делать непредвиденную работу бесплатно? Никто не будет. Вывод делайте сами. Я предпочитаю, прежде чем назначать цену, разобраться, с чем имею дело.
R.G.: Что такого делает Chartered Accountant, что к нему обращаются несмотря на то, что его услуги дороже, чем услуги других бухгалтеров?
Ольга Соколова: Если у вас случится проблема со здоровьем, вы пойдете с ней к фармацевту, к медсестре или все же к врачу-специалисту? Финансы и налоги – не менее ответственная сфера. Можно сэкономить тысячу долларов на бухгалтере и потерять потом десятки из-за допущенных ошибок в финансовой отчетности или налоговой декларации. Самое интересное состоит в том, что человек или бизнес, потерявшие эти деньги, могут даже не догадываться о размере той суммы, которую они потеряли.
Сюзанна Кесельман: Chartered Accountant – единственные бухгалтеры, имеющие право подписи финансовых отчетов компаний, чьи акции торгуются на бирже и проверяются другими профессионалами под микроскопом. Соответственно, подготовка персонала и стандарты качества работы должны быть настолько высоки, чтобы любая государственная или другая финансовая организация, которая взглянет на эти отчеты, не имела никаких вопросов по поводу их корректности и полностью им доверяла.
R.G.: Бывает так, что к вам обращаются с просьбой исправить ошибки, допущенные другими бухгалтерами?
Ольга Соколова: Да, мы сталкиваемся с такими клиентами пару десятков раз в год. Например, приходят после того, как получат от налоговой ассессмент с огромной суммой, и просят объяснить, почему так. Иногда происходит такое из-за ошибок, временами грубых, допущенных в отчетности или декларации. Мы всегда пытаемся помочь, но в некоторых случаях это невозможно, поскольку подходящий момент и правильно представленная информация уже упущены. Чтобы это не повторилось, хозяева бизнесов должны далее работать с грамотным бухгалтером.
R.G.: А если компании предстоит финансовая проверка, вы помогаете подготовиться к ней?
Сюзанна Кесельман: Мы всегда поможем клиентам в случае проверки. Намного сложнее будет помочь, если отчетность велась непрофессионально. Это очень усложнит нашу работу и может значительно увеличить цену наших услуг.
R.G.: В каждой профессии есть свои стереотипы. Опытный бухгалтер, скажем, представляется человеком в возрасте, в очках, бесформенном каком-то костюме, таким, знаете ли, ходящим гроссбухом. Насколько стоит руководствоваться подобными стереотипами в поисках опытного профессионального бухгалтера?
Сюзанна Кесельман: Ну, я, наверное, меньше всего подхожу под такой стереотип. Не знаю, удивляет ли это моих клиентов, когда они приходят в inNumbers, но когда мы начинаем работать, вопросов о моем профессионализме у них точно не возникает.
Ольга Соколова: Есть один критерий – уровень профессионализма бухгалтера, вот этим я бы и посоветовала руководствоваться при выборе специалиста, которому вы готовы доверить свои финансы и налоги.

InNubers (905) 882-3137