Турист, приехавший в Канаду, сомневается в безопасности компании Via Rail. По его словам, сотрудник выхватил у него телефон, когда он документировал задержку поезда, в результате которой пассажиры оказались без еды, воды и работающих туалетов.

Чип Мальт ездил на выходные в Квебек, чтобы отпраздновать 70-летие своего отца в столице провинции. По его словам, он сел на поезд Via Rail из Монреаля в Квебек-Сити в субботу.

Но ожидаемая трехчасовая поездка превратилась в почти 14-часовое путешествие после того, как пассажиры застряли на 10 часов в «глуши» после двух поломок поезда, сказал Мальт.

По его словам, люди пытались найти выходы из поезда и вызывали Uber, такси и автосервисы, чтобы их вывезли, но они оказались в такой глуши, что «у них не было вариантов».

«Это мой первый опыт поездки на Via Rail, и, вероятно, он будет последним», - сказал он в понедельник в интервью. «Это было похоже на пребывание в тюрьме».

В воскресенье компания Via Rail выступила с заявлением, в котором извинилась за «неудобства», причиненные пассажирам.

Компания подтвердила, что в субботу они застряли на 10 часов между Монреалем и Квебек-Сити после двух механических неисправностей поезда.

Компания сообщила, что поблизости не было автобусов.

По словам представителей компании, электричество, кондиционеры и туалеты периодически отключались для проведения ремонтных работ и сцепки с другим поездом.

«Мы стремимся обеспечить исключительное обслуживание клиентов и гарантировать, что ко всем пассажирам будут относиться с уважением и достоинством», - заявили в компании.

Мальт сказал, что через час и три часа после поломки поезда подавали закуски, но в итоге еда и вода закончились.

Они пришли с кувшином воды и сказали: «У кого-нибудь обезвоживание? Это последняя вода».

По его словам, в этот момент также сломался туалет.

Примерно через восемь часов люди встали со своих мест, чтобы размять ноги, в том числе и Мальт, который сказал, что уступил место своей жене, потому что ей пришлось проходить собеседование в поезде.

По словам Мальта, в этот момент один из сотрудников «ворвался в вагон» и «толкнул женщину в стену», требуя, чтобы люди заняли свои места.

«Он начал кричать на эту женщину, и тогда люди начали снимать, включая меня, а я стоял прямо рядом с ним», - сказал он. «Как только он увидел, что я снимаю, он наклонился и выхватил у меня телефон».

Компания Via Rail заявила, что расследует этот инцидент, и по результатам проверки будут приняты соответствующие меры.

По словам Мальта, когда воды не стало, сотрудники давали людям пиво и водку.

В какой-то момент некоторые пассажиры, включая Мальта, решили разбить окна, чтобы спастись.

Но, по его словам, они были окружены строительными конструкциями.

Сотрудники не предоставили никакой информации о том, почему поезд сломался или кто пришел на помощь, и повторяли, что у них «на данный момент нет никакой дополнительной информации».

В своем заявлении в понедельник компания Via Rail категорически отрицает, что давала людям алкоголь. Представители также настаивают на том, что компания каждые 30 минут предоставляет пассажирам обновленную информацию, «даже если она заключается в том, чтобы сообщить людям, что ситуация не изменилась или что ремонтные работы продолжаются».

«К сожалению, это часто воспринимается как «отсутствие обновлений», - заявила компания в понедельник.

В итоге Via Rail поставила другой пассажирский поезд рядом со своим на параллельный путь.

По словам Мальта, была вызвана пожарная служба, чтобы помочь пассажирам перейти из одного поезда в другой, и была доставлена пицца.

Но поскольку во втором поезде были пассажиры, многим пришлось стоять, пока поезд наконец добрался до Квебек-Сити.

Министр транспорта Пабло Родригес пообещал в воскресенье разобраться в причинах задержки, заявив, что встретится с руководством Via Rail на этой неделе.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.