Toronto Public Library приносит извинения после того, как жительница Торонто заявила, что ее потерявшемуся ребенку отказали в помощи в филиале библиотеки.
В пятницу Меган Кинч опубликовала в социальной сети X сообщение о том, что ее дочери отказали в помощи в Riverdale Library, расположенной на Broadview Ave. в районе Gerrard St. E.
Дневная молодежная программа девочки закончилась на два часа раньше положенного.
«Моя 11-летняя дочь заблудилась и попросила о помощи в библиотеке. Ей сказали, что она не может позвонить маме по телефону и должна воспользоваться таксофоном», — написала Кинч. «Она сказала, что не знает, как. Они сказали, что не могут помочь, и в итоге она осталась плакать просто посреди улицы.
«Дети, которые заблудились или потерялись, должны иметь возможность получить помощь в публичной библиотеке», — добавила она. «С ней все в порядке, потому что случайный человек, ожидающий автобус, дал ей воспользоваться своим телефоном».
В TPL заявили изданию Toronto Sun, что осознают, что в данном случае персонал допустил ошибку.
«Мы искренне извиняемся за инцидент в нашем библиотечном филиале, где 11-летнему ребенку было отказано в доступе к телефону», — написал представитель TPL в электронном письме.
«Это просто ненормально и не соответствует нашему обязательству служить всем членам сообщества, особенно детям, проявляя заботу и сострадание. Мы связались с семьей через социальные сети и надеемся восстановить взаимопонимание.
«Мы рассматриваем это как очень важную возможность пересмотреть и усилить наши протоколы обучения персонала, чтобы убедиться, что ничего подобного больше не повторится.
«Менеджер нашего филиала лично занимается этим вопросом и надеется на найти контакт с семьей. Мы хотим поговорить с ними и извлечь урок из этого инцидента».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
