На этой неделе более 100 пассажиров, среди которых были и жители Оттавы, застряли в Коста-Рике.

Самолет WestJet, который должен был вылететь из Либерии (Коста-Рика) в Торонто в субботу, вместо этого простоял на взлетной полосе в аэропорту пять часов, прежде чем рейс окончательно отменили.

В результате десятки людей остались без места для ночлега и еды. Среди пассажиров также были люди с ограниченными возможностями и маленькими детьми.

Для одной семьи из Оттавы это был завершающий аккорд в необходимом для них отдыхе.

«Мой муж нейрохирург, а я фельдшер. Мы редко уезжаем», — сказала Маргарита Сакс, отдыхавшая в Либерии с мужем и двумя детьми.

«Отпуск стал важным событием для нас».

Проблемы начались во время посадки на самолет в Либерии.

«Пилот сообщил нам, что задержка произошла из-за "проблем с проверкой паспорта" одного из членов экипажа», — рассказал Адам Сакс, который, по его словам, застрял в Коста-Рике более чем на 24 часа.

«Мы просидели на взлетно-посадочной полосе два часа, ожидая, когда проблема решится. Всего мы провели на взлетно-посадочной полосе и в самолете около пяти часов».

Сакс говорит, что это было только начало.

«Нас уведомили, что на взлетно-посадочной полосе есть обломочный материал, и нам нужно подождать, пока его уберут. Мы не знали, сколько на это понадобится времени», — продолжает Сакс.

«Затем произошел неожиданный поворот, и в самолет вошли сотрудники таможни или полицейские и сообщили нам, что им нужно обыскать с 12 по 14 ряд из соображений безопасности».

Пассажиры провели в самолете несколько часов без надлежащего питания. Спустя время семью Сакс ждала очередная неприятная новость.

«Пилот вернулся и просто сказал: "Мой рабочий день закончился, и я боюсь, что вылет не состоится сегодня вечером. Вам нужно выйти из самолета и пройти таможню. Вас встретит сотрудник WestJet"».

Но Сакс говорит, что когда они сошли с самолета, то их никто не встретил.

Семье из Оттавы не удалось найти свободный отель поблизости, поэтому им пришлось отправиться в курортную гостиницу, которая располагалась в 1.5 часах езды от аэропорта, где за ночь они заплатили $1,500. Им также пришлось заплатить за проезд туда и обратно - авиакомпания перебронировала их рейс на следующий день.

«Записывайте все, что происходит с вами, в том числе и на диктофон. Как только вы вернетесь в Канаду, вы сможете подать претензию в авиакомпанию и попросить их предоставить подробности и, возможно, даже документы о том, что на самом деле произошло. Вы имеете право знать, потому что ваши права зависят от того, какова была причина задержки», — сказал Габор Лукач, президент группы по защите прав пассажиров Air Passenger Rights.

WestJet приносит извинения за сбои и заявляет, что задержка произошла из-за проблем на таможне.

«Мы приносим свои искренние извинения пассажирам рейса WS2171, за неудобства, с которыми они столкнулись. Мы можем подтвердить, что рейс WS2171 изначально был задержан таможней в субботу, 28 декабря», — говорится в заявлении авиакомпании для СМИ.

«После отправления в рейс обнаружилось, что взлетно-посадочная полоса закрыта из-за непредвиденных повреждений, из-за чего самолету пришлось вернуться к выходу на посадку. Сейчас взлетно-посадочная полоса вновь открыта. Пассажиры рейса WS2171 улетели в Торонто на самолете, который отправился из Либерии в 16:00 29 декабря».

По словам Лукача, авиакомпания несет ответственность за неудобства, вызванные проблемой с документами члена экипажа. В то же время перевозчик не несет ответственность за задержки, связанные с таможенным контролем.

Семья из Оттавы покинула Либерию 29 декабря, однако из Торонто домой, в Оттаву, они вылетят лишь в понедельник вечером.

«Я хотел бы получить компенсацию за проживание в отелях Либерии и Торонто, поскольку из-за задержек в Коста-Рике наш второй перелет также пришлось перенести», — сказал Сакс.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.