Компания WestJet отказала в компенсации преданной поклоннице Тейлор Свифт, которой пришлось 10 часов ехать ночью из Принс-Джорджа, чтобы попасть на концерты певицы в Ванкувере в прошлом месяце.

Кэрол Ханссон говорит, что она и другие поклонники Свифт, летевшие этим рейсом, понесли расходы в сотни долларов после отмены рейса менее чем за 24 часа до того, как Свифт вышла на сцену с первым из трех концертов в BC Place.

По ее словам, авиакомпания, базирующаяся в Калгари, сообщила ей, что отмена рейса была вызвана «незапланированным техническим обслуживанием самолета» и была необходима в целях безопасности.

WestJet подтвердила это в письменном ответе и заявила, что Ханссон не имеет права на компенсацию в соответствии с канадскими правилами защиты авиапассажиров.

В правилах говорится, что в ситуациях, «находящихся под контролем авиакомпании, но необходимых в целях безопасности», авиакомпании несут обязательства по лечению пассажира и завершению его маршрута — но не по выплате компенсации.

Ханссон говорит, что WestJet задержала вечерний рейс из Принс-Джорджа примерно на пять часов, а затем отменила его 5 декабря.

Согласно правилам, авиакомпании также обязаны предлагать альтернативный рейс того же класса обслуживания в случае перебоев в работе более трех часов, но Ханссон утверждает, что ей был предложен рейс на 8 декабря.

Вместо этого она присоединилась к группе других пассажиров, они арендовали автомобиль и отправились в полночь в Ванкувер к началу первого концерта.

Ханссон посетила все три концерта в BC Place.

По ее словам, стоимость неиспользованного жилья на 5 декабря составила $900, а стоимость арендованного автомобиля - $770.

Несмотря на то, что ей удалось разделить расходы, Ханссон сказала, что запросила от WestJet компенсацию в размере $400.

В своем письменном заявлении авиакомпания WestJet сообщила, что предложила Ханссон рейс до Ванкувера на 8 декабря.

«По просьбе гостя была произведена компенсация за обратный перелет вместе с платой за багаж», - говорится в заявлении WestJet.

Ханссон заявила, что согласиться на рейс 8 декабря, из-за которого пришлось бы пропустить заключительные концерты тура Свифт «Eras Tour», было «определенно не вариантом».

Она добавила, что «была бы в ярости», если бы из-за отмены рейса пришлось пропустить хоть один из концертов.

«Это услуга, за которую мы платим, и они должны постараться сделать все возможное, чтобы предоставить ее», - сказала она.

«Они могли бы предложить рейс раньше утром или добавить рейс в течение дня, чтобы все поклонники смогли успеть на концерт. У меня создалось впечатление, что им просто все равно».

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.