Рэйчел Карр из Торонто потеряла надежду после пяти часов ожидания на линии службы полиции для неэкстренных вызовов, но не могла просто положить трубку — она уже потратила столько времени.
«У меня всё ещё была слабая надежда, что кто-то всё-таки ответит, но, к сожалению, этого не произошло», — рассказала она. В момент, когда время ожидания достигло 12 часов, звонок оборвался, и Карр так и не смогла сообщить о том, что ее машина и машина мужа были серьёзно поцарапаны прямо возле их дома — ущерб, по её оценке, составляет около $8000.
«Это вызывает тревогу. В моём случае, возможно, это не критично, но в другой ситуации это могло бы иметь серьёзные последствия», — сказала она.
Ранее CBC Toronto сообщало о долгом времени ожидания при обращении в службу 911, которое может достигать 10 минут — и это несмотря на то, что экстренные и неэкстренные вызовы поступают в один и тот же колл-центр и обрабатываются одними и теми же операторами.
Служба столкнулась с новой волной критики после инцидента, когда вызывавший ожидал соединения почти 7 минут, в то время как рядом от огнестрельного ранения умирал подросток.
Карр сначала попыталась подать заявление онлайн, но, согласно сайту полиции Торонто, случаи вандализма с ущербом свыше $5000 должны фиксироваться только через звонок по неэкстренному номеру.
Согласно журналу вызовов, Карр звонила 16 июня: сначала она провисела на линии 1 час 22 минуты, случайно прервала звонок, перезвонила — и снова была отключена через час. Оператор переключения сказал ей попробовать утром.
17 июня в 8:41 утра она снова позвонила. На линии она пробыла 12 часов, после чего звонок снова оборвался, и ей так никто не ответил.
Лишь после того как служба CBC обратилась в TPS за комментариями, полиция связалась с Карр и направила офицера, чтобы зафиксировать факт вандализма.
По словам представителя TPS Надин Рамадан, в среднем на 2025 год время ожидания на неэкстренной линии составляет 4 минуты 53 секунды, а в июне — 6 минут 26 секунд. В случае всплеска экстренных вызовов ресурсы перераспределяются в их пользу.
Также она сообщила, что 27% всех вызовов на 911 в прошлом году были случайными или ошибочными, что дополнительно нагружает систему.
TPS стремится соответствовать федеральному стандарту — отвечать на вызовы в службу 911 в течение 15 секунд. В 2024 году лишь 62% вызовов соответствовали этому стандарту. Для неэкстренных вызовов стандарта нет, но цель — отвечать как можно быстрее.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
