Поездка жительницы Оквилла в Форт-Лодердейл обернулась неприятностью — из ее багажа исчезли вещи почти на $20 тыс.

«Я летела туда как гостья на свадьбу, чтобы отпраздновать с семьей», — рассказала Фолаке Энитило.

Однако праздник закончился, едва начавшись. Ее зарегистрированный багаж задержали, а доставили в гостиницу только ранним утром следующего дня.

«Когда я проснулась утром, открыла чемодан и увидела, что все пропало», — говорит она.

В багаже остались лишь отдельные предметы одежды, но все ценные вещи, которые она собиралась надеть на свадебный прием, исчезли. Среди них — сумка стоимостью более $2 тыс., дизайнерские солнцезащитные очки, обувь и сумка Louis Vuitton.

«Моя сумка Louis Vuitton… Я купила ее за 6,150 фунтов. Если перевести в доллары, это около $11 тыс.», — уточнила Энитило.

Женщина летела авиакомпанией American Airlines с двумя пересадками и уверена, что вещи украли во время пересадки.

«Они залезли в мои вещи — и забрали их», — сказала она. «Я вернулась в аэропорт, чтобы поговорить с представителем, сотрудница дала мне форму, чтобы я записала все пропавшие вещи».

Энитило предоставила чеки и фотографии предметов, однако с тех пор она безуспешно пытается добиться ответа от авиакомпании.

Эксперт по правам авиапассажиров Габор Лукакс отмечает, что такие случаи редки, но происходят.

«Важно понимать: у пассажиров есть права. Авиакомпания несет ответственность за зарегистрированный багаж с момента сдачи до момента его получения пассажиром, включая все находящиеся внутри вещи», — пояснил Лукакс.

Согласно Монреальской конвенции, международному договору о защите прав пассажиров, авиакомпания обязана возместить ущерб, хотя и не всегда в полном объеме.

В итоге American Airlines согласилась выплатить Энитило компенсацию в размере $4,148.96 — это максимальная сумма, предусмотренная Монреальской конвенцией.

Но для Энитило это лишь малая часть утраченного.

«Это их вина. Я — клиент. Это их ответственность, и я хочу полный возврат. Если потребуется, я подам в суд», — заявила Энитило.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.