Такое случается нечасто, но банк может попросить забрать свои деньги и закрыть все ваши счета.

В случае одного жителя Онтарио он признался, что был шокирован, когда это произошло с ним, и до сих пор не до конца понимает причину.

«Для этого нет никаких оснований», — сказал Томас Нассаб из Эллистона в интервью CTV News. — «Я не являюсь частью какой-либо преступной сети. Я не занимаюсь мошенничеством. Я просто обычный человек, который пытается выжить в Канаде».

По его словам, он был клиентом Royal Bank of Canada (RBC) почти 30 лет. У него были кредитные линии, кредитные карты, инвестиции в банке, а также он вёл счета своих родителей. Однако, когда Нассаб попытался перевести средства из своих инвестиций, он столкнулся с трудностями при обслуживании в отделении и пожаловался в банк.

«Я подал жалобы нескольким управляющим отделений, а также региональному менеджеру по работе с клиентами, и в течение семи дней мне сказали, что все мои счета будут закрыты», — рассказал Нассаб.

Он сообщил, что получил письмо от RBC, в котором говорилось:

«Мы больше не в состоянии продолжать наши банковские отношения с вами». Клиенту было предоставлено 30 дней, чтобы закрыть счета и вывести деньги.

«Мы всегда относились к банку с уважением, и ожидали адекватного обслуживания… Быть полностью исключённым без объяснений — это очень разочаровывает», — сказал Нассаб.

Он обратился в RBC с надеждой повлиять на решение.

«Я бы хотел, чтобы решение пересмотрели. Хотелось бы понять причины и добиться лучшего обслуживания клиентов на всех уровнях», — отметил он.

Когда служба CTV News обратилась в RBC за комментарием, представитель банка сообщил:

«Клиент или банк могут принять решение о прекращении банковских отношений. Со своей стороны, RBC принимает такие решения только после тщательной оценки обстоятельств. Если банк всё же решает прекратить сотрудничество, мы работаем с клиентом в переходный период и предоставляем время для поиска альтернативных банковских решений».

Также в заявлении сказано, что решения о завершении отношений с клиентами «никогда не принимаются легкомысленно».

Нассаб считает, что его счета не должны были быть закрыты только из-за жалоб на обслуживание.

«Обслуживание стало настолько плохим, что даже если вы подаёте обоснованные, спокойные жалобы, банк готов избавиться от вас», — сказал он.

Причинами закрытия счетов могут быть подозрение в отмывании денег, нарушение правил в отношении мошенничества или оскорбительное поведение по отношению к сотрудникам. Если решение о закрытии принято, банк не обязан объяснять его клиенту. Но он обязан предоставить достаточно времени, чтобы вывести деньги и инвестиции.

Если вы считаете, что ваш банк несправедливо закрыл ваши счета, можно подать жалобу Омбудсмену при Bank Services and Investments (OBSI).

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.