Несколько тысяч клиентов Air Canada всё ещё ожидают возврата средств почти через три месяца после того, как забастовка сотрудников остановила полёты авиакомпании на три дня.

Линда Элстад стала одной из пострадавших от августовских перебоев.

Air Canada пообещала вернуть клиентам средства, потраченные на билеты других авиакомпаний, а также компенсировать расходы на питание и проживание в связи с отменёнными рейсами.

«Но они всё тянут и тянут», — сказала Элстад.

Многие пассажиры отмечают, что вынуждены были оплачивать свои расходы кредитными картами.

«Это значит, что люди, которые потратили деньги, теперь вынуждены платить проценты по своим кредитным картам — и это крайне тревожно», — заявил Габор Лукакс, президент организации Air Passenger Rights.

По его словам, задержка с выплатами — не просто неудобство, а нарушение закона.

«Закон чётко говорит, что авиакомпания должна ответить на жалобу в течение 30 дней, и я считаю, что “ответ” включает в себя и выплату средств. Нельзя тянуть ещё четыре-шесть недель после того, как вы уже признали долг», — подчеркнул Лукакс.

Он также обвинил федеральное правительство в том, что оно не оказывает достаточного давления на Air Canada, чтобы ускорить выплаты.

«Я знаю, что сейчас проводится расследование Канадского транспортного агентства (Canadian Transportation Agency), но это должно быть открытое публичное слушание, где руководство Air Canada обязано выступить и объяснить, чем они вообще занимаются», — сказал Лукакс.

В официальном заявлении Air Canada признала наличие задержек, отметив, что «некоторые случаи более сложные и требуют дополнительного времени».

«В настоящее время мы обрабатываем около 1400 запросов в день и ожидаем завершить большинство к концу ноября», — сообщил представитель авиакомпании.

Согласно данным с сайта Air Canada, 88% заявлений уже обработаны, а немного более 8 000 дел остаются в работе.

Лукакс считает, что терпение пассажиров уже на исходе.

«Если вы до сих пор не получили выплату, а компания уже признала, что должна вам деньги, ваш следующий шаг — обратиться в суд мелких исков и заставить Air Canada заплатить», — заявил он.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.