Канадский стартап Hyper разработал голосового помощника на базе искусственного интеллекта, который помогает полицейским службам обрабатывать неэкстренные звонки.

Система под названием SARA (Smart Answering Road Assistant) проходит испытания в полицейских управлениях региона Халтон в Онтарио и в Виннипеге.

Бывший комиссар Полиции Онтарио и аналитик по вопросам общественной безопасности телеканала CTV Крис Льюис заявил, что такая технология может значительно сэкономить время полиции, не снижая численность персонала.

«Невероятно, сколько звонков получает полиция, которые вообще не связаны с реальной полицейской работой», — сказал Льюис в интервью программе CTV Your Morning. — «Из тысяч звонков, которые поступают каждый день, лишь некоторые действительно требуют экстренного реагирования».

По его словам, искусственный интеллект способен эффективно направлять рутинные обращения в нужные подразделения, а разговорный стиль SARA делает её использование менее раздражающим, чем привычные автоматические телефонные меню.

«Главное — экономия ценного времени и отсутствие необходимости ежегодно нанимать сотни новых сотрудников из-за массы звонков, не требующих экстренной реакции», — отметил Льюис.

SARA задаёт абонентам серию коротких вопросов, чтобы определить, можно ли решить их запрос автоматически или необходимо соединить с живым оператором. Пользователям рекомендуется говорить полными предложениями и не перебивать SARA во время её ответа.

Полицейская служба региона Халтон начала использовать систему в октябре 2025 года в круглосуточном режиме после успешного тестирования в начале года. В Полицейской службе Виннипега пилотный проект стартовал летом: сначала SARA работала несколько часов в день, а затем — перешла на полное расписание.

«Некоторым людям будет сложно привыкнуть, ведь они хотят поговорить с живым человеком. Но, к сожалению, наличие большого количества операторов, готовых отвечать на любой неэкстренный вопрос, обходится налогоплательщикам слишком дорого», — пояснил Льюис.

«Людям нужно понять, что это — эффективный и современный способ работы. Он удовлетворяет их потребности и при этом остаётся экономичным».

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.