В августе 2024 года звонок Ральфа Бюргера в службу спасения длился 35 секунд, но помощь так и не приехала.
Житель Онтарио, чей брат умер после того, как его звонок в службу 911 остался без внимания, призывает правительство провинции изменить правила работы диспетчеров, чтобы подобная трагедия никогда не повторилась.
В августе 2024 года Ральф Бюргер из региона Ниагара (Niagara Region) позвонил в службу 911 из-за экстренной медицинской ситуации, но не смог произнести ни слова. Звонок длился 35 секунд. На записи, предоставленной позже семье, слышен звук, похожий на падение человека. Однако этот короткий звонок не стал поводом для отправки полиции или парамедиков с целью проверки состояния здоровья (wellness check). На следующее утро 59-летнего Ральфа нашли мертвым.
С тех пор его брат Рик Бюргер и сестра Кристин Старк пытаются добиться справедливости. Они запрашивали информацию у Региональной полиции Ниагары (Niagara Regional Police) и различных надзорных органов, но, по их словам, постоянно сталкивались с препятствиями. Недавно семья собрала подписи под петицией к правительству провинции с требованием пересмотреть правила работы службы спасения, чтобы диспетчеры не пропускали сигналы о помощи.
«Мой брат Ральф Бюргер лишился жизни, потому что его призыв о помощи не был услышан, — говорится в петиции. — Он сделал отчаянный звонок в 911 в надежде на помощь, но, к трагедии, ответа не последовало».
Пытаясь получить ответы от местной полиции, Рик пришел к выводу, что диспетчеры, возможно, не обеспечены качественными наушниками с шумоподавлением и не проходят регулярную проверку слуха. По его мнению, именно эти две детали могли бы спасти жизнь его брата.
«В память о Ральфе крайне важно предпринять шаги для предотвращения подобных трагедий. Улучшение возможностей слуха у операторов могло бы значительно повысить эффективность экстренного реагирования, — написал Рик. — Пожалуйста, давайте сделаем так, чтобы ни одной другой семье не пришлось пережить то, что пережили мы, потеряв близкого человека, когда помощь была так близко, но призыв остался неуслышанным».
Петиция собрала более 1400 подписей жителей региона Ниагара. В середине апреля ее представил в Законодательном собрании Онтарио (Queen's Park) местный депутат от Новой демократической партии (NDP) Джефф Бёрч.
«Случившееся с Ральфом Бюргером разрывает сердце и вызывает глубокое беспокойство, — отметил Бёрч в своем заявлении. — Люди должны знать, что когда они звонят в 911, помощь придет. Правительству следует отнестись к этим опасениям серьезно и убедиться, что у операторов есть необходимые ресурсы, оборудование, подготовка и стандарты, чтобы ни одна другая семья не осталась в неведении».
Бёрч добавил, что лично обсуждал эту проблему с генеральным солиситором Онтарио Майклом Керзнером. Однако в офисе Керзнера заявили, что пока не получали саму петицию.
«Наше правительство инвестирует более $208 млн в поддержку центров экстренной связи для перехода на систему Next Generation 9-1-1 (NG9-1-1), — сообщил представитель генерального солиситора. — Новая система сможет определять GPS-координаты для более точного местоположения звонящего, что ускорит реагирование и решит проблемы, указанные в прошлых рекомендациях коронеров. Она также позволит населению обмениваться текстовыми сообщениями с диспетчерскими в реальном времени, что обеспечит связь даже тогда, когда голосовой звонок невозможен».
Представитель Региональной полиции Ниагары сообщил, что офицеры встречались с семьей Ральфа, но отказался от дальнейших комментариев. Ранее Рик и Кристин заявляли, что местная полиция проигнорировала их просьбы, не дав выступить перед советом полиции и вынудив подавать официальный запрос на доступ к информации (FOI), чтобы просто прослушать запись того самого звонка.
