Мужчина из Онтарио, чей брат погиб после того, как его звонок в 911 оборвался и остался без внимания, призывает власти провинции реформировать правила работы операторов экстренных служб, чтобы подобная трагедия больше не повторилась.

В августе 2024 года Ральф Бюргер позвонил в службу 911 в регионе Ниагара, отчаянно нуждаясь в медицинской помощи, однако во время 35-секундного звонка он не смог говорить.

На записи звонка, которую позже передали семье, слышен звук, похожий на падение человека.

Несмотря на это, короткий вызов не привёл к проверке со стороны полиции или парамедиков, а утром 59-летнего Ральфа нашли мёртвым.

С тех пор его брат и сестра пытаются добиться справедливости.

Рик Бюргер и Кристин Старк пытались получить ответы от региональной полиции Ниагары и различных надзорных органов, однако, по их словам, на каждом этапе сталкивались с препятствиями.

Недавно они собрали подписи под петицией к правительству провинции с требованием пересмотреть правила работы операторов 911, чтобы те больше не пропускали подобные сигналы о помощи.

«Мой брат, Ральф Бюргер, потерял жизнь, потому что его зов о помощи остался неуслышанным», — говорится в петиции, составленной Риком.

«Он отчаянно пытался дозвониться в 911 в надежде получить помощь, но трагически её так и не получил».

Пытаясь разобраться в ситуации, Рик пришёл к выводу, что операторы экстренных служб могут не иметь качественных шумоподавляющих наушников, а их слух, возможно, не проверяется регулярно.

По его мнению, именно эти два фактора могли сыграть решающую роль во время звонка его брата.

«В память о Ральфе крайне важно предпринять шаги, чтобы предотвратить подобные трагедии. Улучшение возможностей операторов слышать звонящих может значительно повысить эффективность экстренного реагирования», — написал Рик.

«Пожалуйста, давайте сделаем так, чтобы ни одной другой семье не пришлось пережить то, что пережили мы — потерю близкого человека, когда помощь была рядом, но его просто не услышали».

Петиция собрала более 1400 подписей жителей региона Ниагара и была представлена в парламенте Онтарио в середине апреля депутатом от НДП Джеффом Бёрчем.

«То, что произошло с Ральфом Бюргером, — это душераздирающая и крайне тревожная история», — заявил он.
«Люди должны быть уверены: если они звонят в 911, помощь придёт. Правительство обязано серьёзно отнестись к этим опасениям и обеспечить операторов необходимыми ресурсами, оборудованием, подготовкой и стандартами работы, чтобы ни одной семье больше не пришлось искать ответы».

По словам Бёрча, он также поднимал этот вопрос напрямую перед генеральным солиситором Онтарио Майклом Керзнером. Однако в офисе министра заявили, что не получали петицию.

«Наше правительство инвестирует более 208 миллионов долларов в модернизацию центров экстренной связи для перехода на систему NG9-1-1», — говорится в заявлении представителя министерства.

Система NG9-1-1 позволит автоматически определять GPS-координаты звонящего, что ускорит и улучшит реагирование экстренных служб, а также выполнит рекомендации прошлых коронерских расследований. Кроме того, она даст возможность отправлять и получать текстовые сообщения в реальном времени, если звонок невозможен.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.