Жительница Торонто подвергла сомнению стандарты обслуживания приложения для заказа такси Hopp после того, как водитель решил заехать на заправку прямо посреди поездки. Этот случай стал вирусным в TikTok, где другие пользователи также начали делиться своим негативным опытом. Представители компании заявили, что серьезно относятся к подобным жалобам и призывают пассажиров сообщать о них напрямую.

21 июля пользовательница по имени Талия опубликовала видео в TikTok, в котором пожаловалась на непрофессионализм водителей Hopp. По ее словам, ситуации, когда водитель останавливается на заправку или просит оплатить поездку наличными в обход приложения, заставляют ее задуматься об удалении сервиса.

«Я не понимаю, почему нельзя заправить машину до того, как принимаешь заказ?» — задается она вопросом в своем видео.

«Водители автобусов ведь не останавливаются, чтобы заправиться, — добавила она. — Поэтому мне непонятно, почему вы считаете нормальным тратить мое время на заправку».

Еще одна жалоба касалась просьб водителей об оплате наличными. Девушка объяснила свое недовольство: «Я заказываю Hopp именно потому, что у меня нет с собой наличных и я не хочу ими пользоваться».

В комментариях под видео многие пользователи согласились, что Hopp — не лучшее приложение для заказа поездок.

«Мне кажется, в Hopp работают водители, которых заблокировали в Lyft и Uber», — написал один из комментаторов.

«Hopp — это просто ужас. Почему они пишут "водитель найден", а потом его приходится ждать 15 минут?» — добавил другой.

«Зато если бы вы попросили их сделать остановку, вам пришлось бы оформлять это через приложение и доплачивать!» — отметил еще один пользователь.

Другие комментаторы также поделились своими историями. «У меня был водитель, который совершил множество нарушений скоростного режима и чуть не въехал в идущие впереди машины... при этом сигналя им! Но служба поддержки Hopp ничего не предприняла», — пожаловалась одна из пользовательниц.

«Я тоже считаю поездки с этими водителями небезопасными. Они постоянно пытаются попросить номер телефона и флиртовать. Нет уж, просто довези меня до места», — рассказала другая.

В ответ на запрос издания NOW Toronto представители Hopp призвали немедленно сообщать о подобных инцидентах в службу поддержки.

«Если вы столкнулись с подобной ситуацией, пожалуйста, сразу сообщите об этом. Мы тщательно расследуем каждый случай и примем строгие меры в отношении виновных», — сообщил представитель компании.

«От наших водителей требуется поддерживать высочайшие стандарты профессионализма и поведения. Подобное отношение к клиентам недопустимо ни при каких обстоятельствах», — добавили в Hopp.

Hopp — один из нескольких сервисов заказа поездок, работающих в Торонто и конкурирующих с такими крупными платформами, как Uber и Lyft. В условиях растущей конкуренции качество обслуживания и профессионализм водителей остаются ключевыми факторами, определяющими выбор пассажиров.