Brampton Civic признана худшей больницей в Канаде: медучреждения Большого Торонто оказались на двух полюсах рейтинга Google
Анализ более 135 тысяч отзывов в Google показал, что больница Brampton Civic занимает последнее место, а Mount Sinai в Торонто — первое. Однако эксперты предупреждают: количество звезд не является объективным показателем качества медицинских услуг.
Больницы Большого Торонто (GTA) оказались на обоих концах нового национального рейтинга, составленного на основе отзывов в Google. В список вошли как медучреждения с самыми низкими, так и с самыми высокими оценками в стране.
Больница Brampton Civic получила средний балл 2,06 из 5 на основе 2903 отзывов, что сделало ее худшей среди 177 канадских больниц с отделениями неотложной помощи. Рейтинг был составлен интернет-компанией SEO Backlinks.
На противоположном полюсе оказалась Mount Sinai Hospital в Торонто, возглавившая национальный список с оценкой 3,78 балла на основе 1143 отзывов.
Исследование охватило более 135 тысяч отзывов. Основные жалобы пациентов больниц GTA касались времени ожидания, качества коммуникации, а также задержек на приемах у врачей и профильных специалистов.
Авторы анализа подчеркивают важное обстоятельство: рейтинг отражает исключительно пользовательские оценки в Google, а не реальное качество медицинского обслуживания или клинические результаты.
Онлайн-отзывы оставляются добровольно и отражают субъективный опыт. Согласно канадскому рецензируемому исследованию, опубликованному в журнале BMJ Open Quality, рейтинги в Google имеют лишь слабую положительную связь со стандартизированными оценками качества обслуживания пациентов. При этом не было выявлено никакой значимой корреляции между отзывами и другими объективными показателями работы больниц. Эксперты призывают не ориентироваться на «звезды» в экстренных ситуациях: при неотложных медицинских состояниях следует звонить 911 или обращаться в ближайшее отделение скорой помощи.
Какие больницы GTA получили самые низкие оценки?
Brampton Civic заняла последнее место в национальном списке со средним баллом 2,06. Учреждение управляется сетью William Osler Health System, в которую также входит Etobicoke General Hospital. Обе больницы имеют круглосуточные отделения неотложной помощи. Etobicoke General также оказалась в конце списка, заняв 12-е место с конца со средним баллом 2,44.
В недавних отзывах пациенты часто жаловались на недостаток информации. «Никаких обновлений о том, когда примет врач», — написал один из пользователей в сентябре.
Следом, на 13-м месте с конца, расположилась General Hospital, входящая в сеть Scarborough Health Network. «Записались к специалисту на 14:00, но смогли попасть на прием только в 18:00», — поделился другой пациент. Scarborough Health Network управляет полноценными отделениями неотложной помощи в больницах General, Birchmount и Centenary.
Топ-10 больниц Канады с худшими отзывами: 1. Brampton Civic Hospital (Брамптон, Онтарио) — 2,06 (2903 отзыва) 2. Lakeridge Health Ajax Pickering Hospital (Эйджакс, Онтарио) — 2,15 (1636 отзывов) 3. Surrey Memorial Hospital (Суррей, Британская Колумбия) — 2,19 (2052 отзыва) 4. Tillsonburg District Memorial Hospital (Тилсонбург, Онтарио) — 2,23 (229 отзывов) 5. QEII Halifax Infirmary (Галифакс, Новая Шотландия) — 2,32 (484 отзыва) 6. Lakeridge Health Oshawa (Ошава, Онтарио) — 2,34 (1476 отзывов) 7. Windsor Regional Hospital Metropolitan Campus (Уинсор, Онтарио) — 2,35 (759 отзывов) 8. Gatineau Hospital (Гатино, Квебек) — 2,37 (523 отзыва) 9. Hull Hospital (Гатино, Квебек) — 2,40 (592 отзыва) 10. Cape Breton Regional Hospital (Сидней, Новая Шотландия) — 2,41 (218 отзывов)
Какие больницы получили лучшие оценки?
Первое место в национальном рейтинге заняла Mount Sinai в Торонто. Пациенты высоко оценили работу персонала и уровень сервиса. «Сотрудники скорой помощи были очень добры и работали оперативно», — отметил один из рецензентов в сентябре.
Восьмое место заняла Toronto General Hospital, о которой в июне написали: «У меня остались отличные впечатления от Toronto General Hospital. Персонал был вежлив, профессионален и очень внимателен».
Топ-10 больниц Канады с лучшими отзывами: 1. Mount Sinai Hospital (Торонто, Онтарио) — 3,78 (1143 отзыва) 2. St. Paul’s Hospital (Ванкувер, Британская Колумбия) — 3,74 (1004 отзыва) 3. Hôtel-Dieu de Lévis (Леви, Квебек) — 3,71 (321 отзыв) 4. Campbellford Memorial Hospital (Кэмпбеллфорд, Онтарио) — 3,63 (219 отзывов) 5. Vernon Jubilee Hospital (Вернон, Британская Колумбия) — 3,62 (343 отзыва) 6. Hôtel-Dieu d’Arthabaska (Викториавилл, Квебек) — 3,62 (294 отзыва) 7. Hôpital de l’Enfant-Jésus (Квебек, Квебек) — 3,61 (441 отзыв) 8. Toronto General Hospital (Торонто, Онтарио) — 3,55 (1191 отзыв) 9. Hawkesbury and District General Hospital (Хоксбери, Онтарио) — 3,53 (607 отзывов) 10. Hôpital Brome-Missisquoi-Perkins (Коуэнсвилл, Квебек) — 3,51 (259 отзывов)
Среди других больниц Торонто высокие позиции также заняли St. Michael’s Hospital (12-е место, 3,47 балла) и Toronto Western Hospital (17-е место, 3,41 балла).
«Рейтинг больницы в Google — это одно из первых, что видят люди при поиске ближайшего отделения неотложной помощи. Никто не должен выбирать место для экстренного лечения на основе количества звезд. Если ситуация серьезная, звоните 911 или отправляйтесь в ближайшую больницу. Тем не менее, учреждения, оказавшиеся на вершине этого списка, постоянно получают заслуженную похвалу», — заявил Оливер Уэстон, основатель компании SEO Backlinks.
