Скрытые камеры выявили проблемы с доступностью в ведущих ресторанах
Неработающие автоматические двери, недоступные терминалы самообслуживания и отсутствие меню со шрифтом Брайля — с этими и другими проблемами сталкиваются люди с инвалидностью при посещении ресторанов быстрого питания и полного цикла в Онтарио, как показало расследование программы Marketplace.
Marketplace (программа журналистских расследований телеканала CBC) с помощью скрытых камер посетила 10 популярных ресторанных сетей, чтобы задокументировать, с какими сложностями сталкиваются клиенты с инвалидностью.
Журналисты протестировали пять сетей фастфуда и пять ресторанов с полным обслуживанием.
Результаты проверки вызывают вопросы об эффективности закона о доступной среде (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, AODA), принятого в провинции несколько десятилетий назад, а также о подходе властей к реализации его главной цели — обеспечению доступности для жителей Онтарио с инвалидностью.
«Можно сделать гораздо больше, — отмечает Лорен Касиез, специалист по доступной среде, управляющая практикой инклюзивного дизайна Human Space в архитектурном бюро BDP Quadrangle. — Существует множество лучших практик, реального опыта... простых в реализации решений, которые помогут сделать среду максимально удобной для всех».
Роберт Хэмпсон, незрячий житель Торонто, потерял зрение в четыре года после операции по удалению опухоли головного мозга. «Помню, как в детстве я натыкался на предметы, спотыкался о бордюры, ударялся головой, но тогда я решил, что смогу делать все, что захочу, — рассказывает он. — Мне просто нужно было двигаться вперед и ничего не бояться».
Хэмпсон признается, что в какой-то момент его уверенность пошатнулась, но затем вернулась, когда он решил взять на себя особую миссию. «Я должен просвещать людей, — говорит он. — Каждый раз, когда я выхожу из дома, я выступаю в защиту незрячих и людей с инвалидностью».
Хэмпсон в сопровождении продюсера программы посетил по одному заведению сетей A&W, McDonald's, Thai Express, Tim Hortons и Wendy's в районе Большого Торонто (GTA). Каждый визит он начинал с простого вопроса: есть ли у вас меню со шрифтом Брайля? Ни в одном из посещенных заведений такого меню не оказалось.
Две компании прокомментировали этот вопрос. В Tim Hortons пояснили, что не предлагают меню для незрячих из-за частого обновления ассортимента. В Wendy's заявили, что такие меню доступны по всей стране, но не объяснили, почему Хэмпсону его не предложили по запросу.
Закон AODA прямо не требует наличия меню со шрифтом Брайля, однако, по мнению Касиез, их наличие стало бы важным позитивным сигналом для клиентов, так как закон обязывает предоставлять информацию в альтернативных и доступных форматах.
Проверка фастфуд-сетей также включала оценку киосков самообслуживания, планировки помещений и доступности уборных. Скрытые камеры зафиксировали попытки Хэмпсона воспользоваться терминалами самообслуживания в McDonald's и Wendy's. В обоих случаях аппараты были оснащены сенсорными экранами, но ни в одном из них не было возможности прослушать варианты меню.
Иногда Хэмпсон испытывал трудности с ориентацией в пространстве. В Tim Hortons он случайно вышел через запасной выход и направился в сторону полосы для обслуживания автомобилей (drive-thru), пока обеспокоенный водитель не предупредил его об опасности.
В McDonald's и A&W он запутался по дороге в туалет. На дверях уборных отсутствовали надписи со шрифтом Брайля или тактильные указатели. По словам экспертов, требование о наличии тактильных указателей на дверях туалетов давно закреплено в Строительном кодексе Онтарио, однако неясно, подпадало ли конкретное здание под его действие на момент постройки.
В официальном заявлении представители McDonald's Canada выразили сожаление в связи с трудностями Хэмпсона и сообщили, что передали результаты проверки владельцу франшизы. В Wendy's заявили, что ищут возможности для улучшения клиентского опыта. Представители Tim Hortons отметили, что их заведение было построено в соответствии со стандартами того времени, и сейчас они разрабатывают новые дизайнерские решения. В A&W от комментариев отказались.
Команда Marketplace также проверила рестораны сетей Boston Pizza, Earls, Milestones, Swiss Chalet и The Keg в Торонто. Скрытые камеры фиксировали опыт двух женщин, передвигающихся на инвалидных колясках.
В Swiss Chalet автоматические двери не сработали ни при входе, ни при выходе. Похожая ситуация произошла в Boston Pizza, где перед кнопкой открывания двери были установлены растение и рекламная табличка. В ресторане The Keg автоматические двери на входе отсутствовали вовсе, хотя этого требует действующий строительный кодекс.
Программа Marketplace поделилась результатами расследования с офисом министра по делам пожилых людей и доступности Онтарио Рэймонда Чо, но в интервью журналистам было отказано. В заявлении министерства говорится, что ответственность за соблюдение закона несут сами предприятия, а ведомство фокусируется на тех сферах, где может добиться наибольшего влияния.
Компания Foodtastic (владелец Milestones) заявила, что напомнила сотрудникам о важности правил AODA, и подтвердила установку тактильных табличек в проверенном ресторане. В Earls заверили, что их заведение соответствует всем нормам. Boston Pizza и The Keg проигнорировали запросы. В Swiss Chalet не ответили на комментарии, но после публикации расследования установили новые механизмы для автоматических дверей в уборных.
Незрячий адвокат и защитник прав людей с инвалидностью Дэвид Лепофски назвал действующие правила «удручающе слабыми». По его словам, закон AODA регулирует лишь общественные пространства, но почти не касается барьеров внутри зданий, требования к которым прописаны в Строительном кодексе, применимом только к новым или капитально отремонтированным постройкам.
Хэмпсон признается, что результаты проверок его расстроили, но он не теряет надежды. «Это разочаровывает, но изменения происходят медленно. Люди с инвалидностью должны продолжать заявлять о себе и требовать: если вы хотите, чтобы мы приносили вам свои деньги, сделайте ваш бизнес доступным», — подытожил он.
