Мир тесен. Эта истина хоть и банальна, но от этого не перестает быть истиной, особенно в столь тесном мире, каковым является наша община. Все знают всех, а значит, все, что совершает человек, видно как на ладони.
Репутация Фаины Цацкиной — брокера и специалиста по недвижимости — уже давно работает на нее: сотни благодарных клиентов, которым она помогла обрести жилье в соответствии с их вкусами и пристрастиями, «передают» ее своим друзьям, и цепочка эта непрерывна.

- Фаина, в риэлторской деятельности немало различных показателей, говорящих об уровне мастерства того или иного специалиста. Есть ли для Вас наиболее значимый?
- Ну, уж точно не количество сделок в год, хотя и это немаловажно! Для меня главнее то, что люди, которым я когда-то помогла в покупке или продаже жилья, обращаются вновь. Это самый дорогой показатель успеха, говорящий о том, что все было не зря.
Я нередко повторяю, что ни в коем случае нельзя «экономить» время на общении с клиентами. Именно в неспешном разговоре возникают те связующие нити, которые позволяют понять истинные мотивы обратившегося к тебе человека. Простое желание «купить-продать» — это же на поверхности, а в глубине, как правило, — изменить жизнь, сделать ее комфортнее, привести ее в соответствие с новыми возможностями.

- Каждый ли способен на объективность? Не секрет же, что зачастую мы в своих желаниях преувеличиваем собственные возможности.
- Вот для этого и нужен профессионал, который поможет найти правильный баланс. Действительно, зачастую люди, что называется, «загораются», завышая планку требований к выбираемому жилью, и тогда приходится их мягко возвращать к реальности, находить приемлемые компромиссы.
Но бывает и наоборот: человек в полной мере не осознает, что недвижимость — это инвестиция, и далеко не всегда «дешево» значит «выгодно». На самом деле существует немало вариантов, когда вполне по силам то, что на первый взгляд кажется непреодолимым.
В любом случае я не навязываю свое мнение клиенту, а лишь помогаю сделать собственный выбор, но основанный уже не столько на эмоциях, сколько на анализе существующих реалий.
Очень важно еще не затягивать процесс покупки (впрочем, как и продажи), не превращать его в рутину. Это же очень радостное событие в жизни семьи, а значит, и все предшествующие «процедуры» должны совершаться с хорошим настроением. Здесь тоже очень важна роль специалиста по недвижимости. Я считаю, что ни в коем случае нельзя показывать людям заведомо неподходящее жилье, чтобы «на контрасте» потом легче было достигать их согласия на более-менее приемлемое. Предлагаю только то, что считаю действительно достойным.
В итоге — благодарны люди, благодарна и я за их доверие, и поэтому какие-то специальные бонусы — или покрытие расходов на адвокатов, или оплата расходов на переезд — все это делаю от чистого сердца, не считаю лишними тратами.

- Несмотря на схожесть работы, у каждого риэлтора свой стиль, свой подход к решению тех или иных задач. Что входит в рецептуру Вашего «фирменного блюда»?
- Все, о чем мы сегодня говорим, и есть его ингредиенты. Впрочем, кое-что могу добавить. При продаже недвижимости я часто (может быть, чаще многих коллег) устраиваю «Дни открытых дверей». С моей точки зрения, и личная статистика это подтверждает, такие мероприятия весьма эффективны, они позволяют дому гораздо быстрее встретиться со своими будущими владельцами, а прежним хозяевам не затягивать с празднованием нового, простите за тавтологию, новоселья.
Возвращаясь же к процессу покупки жилья, очень важным считаю такое качество риэлтора, как профессиональная дотошность. Сам клиент, как бы он ни ориентировался в Интернете, не сможет досконально узнать о перспективах строительства в выбранном районе, которые могут оказать существенное влияние и на образ жизни в нем, и на будущую продажу дома. Непросто без специальных знаний понять, насколько оптимальна запрашиваемая цена, да и торговаться (а как без этого?) не каждый умеет.
Словом, в этом деле, как и в любом другом, существует немало подводных рифов, на которые без специалиста запросто можно наткнуться. А по житейским морям лучше плавать без протечек!