Семья из Торонто с пятимесячным ребенком оказалась среди пассажиров, застрявших в Мексике после отмены рейсов Sunwing. По их словам, представитель Sunwing сказал им, что если они не прекратят бороться с ситуацией, то останутся в Мексике навсегда.

Комментарии были сняты на видео другим пассажиром, когда пассажиров в очередной раз перевозили из аэропорта в отель и обратно, что на тот момент продолжалось уже несколько дней. Некоторым пассажирам приходилось спать в вестибюлях отелей или на этажах аэропортов.

«Я был опустошен. Я заплатил Sunwing, чтобы отвезти меня обратно в Торонто. Я не прошу об одолжении», — сказал Ритеш Бхатиа CTV News в среду. «Они должны понять, что мы в беде. У нас есть ребенок, о котором нужно заботиться».

Сотни пассажиров чувствовали себя беспомощными, когда авиакомпания предоставляла им запутанную и противоречивую информацию, поскольку ситуация усугубилась с наступлением снежной бури, охватившей всю Северную Америку.

Министр транспорта Канады Омар Альгабра написал в Твиттере, что обеспокоен текущей ситуацией с Sunwing Airlines.

«Продолжающаяся ситуация неприемлема. Канадцы должны получить информацию, необходимую им для безопасного возвращения домой. Мы ожидаем, что все авиакомпании будут информировать своих пассажиров, когда дело доходит до предоставления услуги, за которую им заплатили», — написал он.

Бхатиа рассказал CTV News, что в тот день он прибыл в аэропорт рано, чтобы отстоять очередь, но оказался в конце списка, составленного представителем Sunwing о людях, которые могут лететь в Торонто.

«Меня это взбесило. Я был с пятимесячным ребенком, ждал с раннего утра», — сказал Бхатия.

Именно тогда он говорит, что представитель авиалиний велел ему успокоиться, сказав: «Я позабочусь о том, чтобы люди остались здесь навсегда».

Служба CTV News обратились к Sunwing с вопросами о видео во вторник, но пока не получили ответа.

Во вторник Sunwing написали в Твиттере:

«На этой неделе мы выполнили 2 полета, запланировали еще 8 рейсов, которые должны вылететь до 30 декабря включительно, и в настоящее время завершаем планы по восстановлению ситуации для наших оставшихся пассажиров в пункте назначения».

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.