Супружеская пара из Онтарио рассказала, что собиралась в путешествие мечты в Африку, когда во время онлайн-поиска билетов им позвонили с сайта по продаже туров и предложили хорошую цену. Однако после бронирования поездка всё-таки не состоялась из-за опечатки в фамилии — всего одной буквы.
«Чтобы просто поменять "М" в конце моей фамилии, мне нужно заплатить», — рассказала Одри Гамильтон из Courtice, Онтарио.
По ее словам, в феврале она с мужем собиралась в путешествие в Гану и искала билеты в интернете. Она оставила свой номер телефона на стороннем сайте, и вскоре ей позвонили.
«Мне позвонили с номера 1-888, сказали, что продают билеты и увидели, что я ищу рейсы. Предложили помощь», — рассказала она.
Позвонивший предложил два билета туда и обратно из Торонто в Гану за $2750. Женщина согласилась и передала свои данные для оформления билетов. Однако, когда она проверила билеты, то заметила ошибку в написании фамилии.
«В конце моей фамилии он поставил "М" вместо "N", и как только мы это увидели, сразу написали агенту и отправили ему сообщение, но он так и не ответил», — рассказала она.
Билеты были оформлены через сторонний сайт под названием ASAP Tickets. После месяца попыток исправить фамилию с “Hamiltom” на правильное “Hamilton”, ей сообщили, что можно выписать новые билеты, но стоимость поразила.
«Один человек сказал, что это будет стоить более $2000, а я ответила, что это всё равно что платить дважды».
Билеты были оформлены на рейс авиакомпании United Airlines. Когда CTV News обратились в авиакомпанию от имени туристов, представитель сообщил в заявлении: «Клиенту нужно напрямую связаться с агентством, через которое оформлялись билеты, чтобы внести любые изменения».
Гамильтон считает, что ошибка произошла не по её вине. В итоге ей пришлось отменить поездку, поскольку она не захотела платить дополнительные $2000 за исправление опечатки в билете.
«Это болезненный и трудный урок, и мы сочувствуем тем, кто попадает в такие ситуации», — сказал Ричард Смарт, президент и CEO Совета по туризму Онтарио (TICO).
TICO — это регулятор туристических услуг в Онтарио, предоставляющий защиту покупателям туров в провинции.
Смарт отметил, что покупая билеты через сторонние сайты, нужно быть осторожным, и подчеркнул, что зарегистрированные в TICO туристические агентства обеспечивают больше гарантий.
«Преимущество обращения к агенту или консультанту в том, что они обязаны проверить правильность всех документов на момент бронирования», — пояснил он.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
