Дети Каролины Годорецки, 11 и 14 лет, должны были вернуться в Торонто в среду после летних каникул с бабушкой и дедушкой в Европе. Однако их рейс оказался среди множества отменённых авиакомпанией Air Canada, и теперь дети вернутся только через неделю.

«Детям очень сложно ждать неделю. Это совсем не то же самое, что для взрослых. Если бы я могла, я бы всё сделала, чтобы вернуть их домой раньше, но ситуация становится всё сложнее», — сказала Годорецки в интервью CTV News Toronto.

«Мы просто хотим, чтобы они вернулись домой максимально быстро и безопасно».

Мишель и Том Годорецки 8 августа прилетели в Прагу как пассажиры без сопровождения, чтобы провести время с бабушкой и дедушкой, которые прилетели из Израиля. Air Canada доставила их туда без проблем.

Согласно правилам авиакомпании, дети в возрасте от 8 до 11 лет обязаны летать только по услуге Unaccompanied Minor, а подростки в возрасте от 12 до 17 лет могут пользоваться этой услугой по желанию. В рамках данной программы сотрудники авиакомпании сопровождают ребёнка на протяжении всего путешествия, обеспечивая его безопасное прибытие к опекуну в пункте назначения. При этом разрешается только прямой рейс без пересадок.

Первоначально вылет из Праги был назначен на среду, 13:40 по местному времени, однако рейс был отменён.

Автоматическое уведомление от Air Canada, отправленное детям Годорецки, сообщало: «Извините, ваш рейс отменён. Причины находятся вне нашего контроля и могут влиять на расписание рейсов до, во время и после отмены».

В письме также уточнялось, что система перебронирования ищет альтернативные рейсы в течение трёх дней после отмены, включая рейсы конкурентов. Однако подходящих вариантов не нашлось. В итоге детям назначили новый вылет в Торонто только на следующую среду, 27 августа, с прибытием в аэропорт Пирсон около 17:00.

Годорецки выразила серьёзную обеспокоенность: «Я очень волнуюсь. Здесь слишком много неопределённости, и как родитель я хочу быть уверена, что мои дети вернутся домой безопасно и по плану».

Хотя бабушка и дедушка продолжают заботиться о детях в Праге, мать призналась, что изучила все возможные варианты, включая рейсы в соседние города и аэропорты в радиусе десяти часов езды от Торонто, чтобы лично забрать их. Однако подходящего решения найти не удалось.

«Нам нужен прямой рейс для детей, если они летят одни. Я даже рассматривала все аэропорты вокруг Торонто, чтобы съездить туда и забрать их, но подходящего варианта нет», — сказала Годорецки.

Президент организации Air Passenger Rights Габор Лукакс подчеркнул, что перебронирование рейса на неделю позже является «совершенно неприемлемым» и нарушает правила Air Passenger Protection Rights (APPR). Согласно этим правилам, пассажиров следует перевезти не позднее чем через 48 часов после первоначального времени вылета.

«Если это невозможно, авиакомпания должна купить билеты на рейс конкурента. Air Canada также обязана обеспечить питание, проживание и выплатить 600 евро на каждого пассажира по европейскому законодательству», — сказал Лукакс в интервью CTV News Toronto.

Он отметил, что Air Canada должна была рассмотреть варианты вылета не только из Праги, но и из соседних аэропортов, таких как Вена или Франкфурт.

В комментарии CTV News Toronto Air Canada сообщила, что нашла альтернативные варианты путешествия для семьи, но подчеркнула, что политика перевозки детей без сопровождения предусматривает возможность летать только на прямых рейсах Air Canada.

Исполнительный вице-президент и операционный директор Air Canada Марк Наср в интервью The Canadian Press выразил глубокие извинения пассажирам: «Когда клиенты покупают билет Air Canada, они рассчитывают на бренд. Мы даём обещание, и мы его не сдержали. Мы восстановим доверие, начиная прямо сейчас, обеспечив возвращение самолётов в воздух».

По оценкам Air Canada, на восстановление полного обслуживания потребуется от 7 до 10 дней.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.