Канадцы, которые сталкиваются с трудностями при попытках дозвониться в CRA, возможно, наконец услышат живой голос на другом конце линии — благодаря новому плану федерального правительства.

Министр финансов Франсуа-Филипп Шампань во вторник направил письмо председателю Постоянного комитета по финансам, потребовав от CRA устранить проблемы с задержками в колл-центрах.

«Несмотря на преданность сотрудников CRA, всё более очевидно, что агентство не соответствует требуемому уровню», — говорится в письме. — «Задержки в обслуживании и трудности с доступом, с которыми сталкиваются канадцы при обращении в колл-центры CRA, недопустимы».

По данным Union of Taxation Employees, представляющего интересы работников агентства, среднее время ожидания составляет от 30 минут до 3,5 часов, и менее 5% звонящих удаётся связаться с оператором.

Профсоюз в прошлом месяце запустил кампанию, утверждая, что рост времени ожидания вызван сокращением сотрудников колл-центров.

«Сотрудники колл-центров CRA сталкиваются с волной безответственных сокращений», — говорится в обращении. — «Это важнейшие государственные служащие, которые помогают людям в Канаде справляться с трудными временами, получать необходимые льготы и обеспечивать функционирование страны».

Шампань поручил агентству разработать 100-дневный план по «укреплению сервисов, улучшению доступа и сокращению задержек». В рамках инициативы CRA предстоит предпринять конкретные шаги: перераспределить и увеличить штат, протестировать новую систему записи звонков, расширить цифровые сервисы и другие меры.

Министр добавил, что правительство также будет тесно сотрудничать с частным сектором и профсоюзами.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.