Жители Онтарио все чаще жалуются в офис омбудсмена по делам пациентов. Ведомство сообщает, что в прошлом году завершило рекордное число расследований, в том числе по делу пациента, которого выписали из больницы, не сообщив о диагнозе рака.

Согласно годовому отчету, опубликованному в четверг, с апреля 2024 по март 2025 года поступило 4,886 новых жалоб — на 10% больше, чем годом ранее. Всего было рассмотрено 4,863 обращения, часть из которых перешли с предыдущего года.

Среди основных проблем, отмеченных в отчете: пациенты нередко жалуются, что их не слышат; необходим пересмотр процедур выписки из больниц; вызывает тревогу применение силы к пациентам с трудным поведением и отсутствие травма-ориентированного подхода в акушерско-гинекологической помощи.

«Отсутствие нормального общения в системе здравоохранения неизбежно ведет к проблемам», — заявил омбудсмен по делам пациентов Крейг Томпсон.

Он отметил, что количество жалоб растет с момента открытия офиса в 2016 году, чему частично способствует повышение осведомленности граждан. Однако, по словам Томпсона, тревожно, что рекомендации, сделанные в прошлых отчетах, до сих пор не везде реализованы.

Около 60% жалоб касались больниц — это немного больше, чем годом ранее. Остальные обращения были связаны с домами престарелых, домашним уходом и частными хирургическими и диагностическими центрами.

В отчетном году было завершено шесть таких проверок, по итогам которых даны 40 рекомендаций для устранения системных проблем.

Один из случаев касается пациента, поступившего в отделение неотложной помощи с переломом в августе 2021 года. Проведенные анализы показали наличие рака, но больница не сообщила об этом. Диагноз был установлен новым семейным врачом лишь через год, когда болезнь уже поразила кости и вызвала сильнейшие боли. Омбудсмен рекомендовал провести аудит патологоанатомических отчетов и пересмотреть систему внутреннего контроля качества.

В другом расследовании речь шла о пациенте из числа коренного населения, подавшем жалобу на то, как больница расследовала случай нежелательного прикосновения со стороны помощника по уходу. Проверка показала, что, несмотря на добрые намерения руководства, процедура не соответствовала принципам травма-ориентированной практики и внутренним политикам учреждения.

Еще одна проверка касалась 40-летней женщины, покинувшей отделение неотложной помощи после почти трех часов ожидания при подозрении на внематочную беременность. Она пожаловалась на грубое и унизительное обращение. По данным омбудсмена, врачи не попытались убедить ее остаться, несмотря на опасное состояние. Среди рекомендаций — обучение персонала принципам пациент-ориентированного ухода.

Часто разрешение конфликтов включает содействие в принесении официальных извинений и разработку решений совместно с организациями здравоохранения.

Отдельно в отчете подчеркивается, что число жалоб на акушерско-гинекологическую помощь выросло на 29 % по сравнению с прошлым годом. Они касались осложнений беременности, выкидышей, задержек в постановке диагнозов, а также случаев сексуальных домогательств.

«Эти проблемы подчеркивают необходимость развивать пациент-ориентированный и травма-ориентированный подход в уходе за женщинами во время беременности и родов», — говорится в отчете.

В министерстве здравоохранения отметили, что власти ожидают от всех больниц соблюдения «высочайших стандартов медицинской помощи» и предпринимают шаги для повышения безопасности пациентов по всей провинции.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.