Сгенерированные ИИ фотографии усложняют выбор жилья на Airbnb: на что обратить внимание
С развитием нейросетей туристам становится все сложнее определять подлинность предложений на платформах краткосрочной аренды. Эксперты предупреждают, что отредактированные или полностью сгенерированные ИИ фотографии жилья могут не только испортить отпуск, но и стать инструментом для обмана.
Джош Уэллс, студент из Айовы, с нетерпением ждал поездки в Монреаль — своего первого путешествия за пределы США. Однако, просматривая предложения на Airbnb, он заметил нечто странное: фотографии профиля некоторых арендодателей показались ему сгенерированными с помощью искусственного интеллекта (ИИ).
«Когда обычный человек делает фото на смартфон, на нем неизбежно есть какие-то мелкие несовершенства, — рассказал Уэллс в интервью программе Cost of Living на телеканале CBC. — Фотографии же, созданные ИИ, выглядели слишком идеально».
Тем не менее, Уэллс продолжил поиск. Он был уже готов забронировать один из вариантов, но при детальном рассмотрении фотографий квартиры заметил еще один тревожный сигнал.
Он приблизил изображение картины на стене, на которой были нарисованы две соединенные половинки лиц. В верхней части, казалось, было написано «Picasso». Однако на другом фото той же комнаты, сделанном с иного ракурса, картина выглядела иначе.
«Текст был искаженным и странным, — отметил он. — И я подумал: ну да, понятно, это ИИ».
Этого оказалось достаточно, чтобы Уэллс отказался от бронирования и в итоге вовсе перестал пользоваться Airbnb для этой поездки. Не имея возможности понять, изображено ли на фото реальное жилье или сгенерированная картинка, он решил остановиться в апарт-отеле.
«Фейковая фотография профиля — это одно, но когда речь идет о самом жилье, за которое ты отдаешь тысячи долларов, для меня это стало категоричным отказом», — подчеркнул студент.
Уэллс — не единственный путешественник, задающийся вопросом, насколько фотографии на Airbnb и аналогичных платформах соответствуют действительности.
В июле семья из Оттавы сообщила, что их дочь, приехав в забронированную на Airbnb квартиру в Торонто, обнаружила жилье, которое значительно отличалось от фотографий на сайте. По их подозрениям, изображения были сгенерированы или сильно отредактированы с помощью нейросетей. Семья предоставила сравнительные снимки, демонстрирующие разницу в состоянии комнаты и ванной. Представители Airbnb подтвердили, что объявление не соответствовало реальности, и вернули деньги, однако не стали комментировать факт возможного использования ИИ.
По словам экспертов, по мере того как технологии упрощают редактирование фотографий, туристам становится все сложнее определять подлинность предложений. Это поднимает серьезные вопросы о доверии потребителей и их правовой защите в Канаде.
Когда редактирование заходит слишком далеко
Повсеместное распространение бесплатных, быстрых и простых в использовании ИИ-инструментов делает обработку фотографий все более соблазнительной, отмечает Фрэнсис Симс, заместитель декана факультета прикладных наук и технологий Политехнического института Хамбера (Humber Polytechnic) в Торонто. Помимо крупных ИИ-платформ, таких как ChatGPT, Claude и Google Gemini, существует множество других сайтов, предлагающих бесплатные инструменты для изменения изображений.
«Всего за 10 секунд вы можете загрузить фотографию на один из таких сайтов и попросить удалить пятна или поменять мебель, — поясняет Симс. — И уже через 30–60 секунд вы получите готовое изображение».
Сложность заключается в том, чтобы понять, где именно заканчивается безобидное редактирование и начинается обман, считает Дэниел Гуттентаг, доцент кафедры гостиничного и туристического менеджмента в Колледже Чарлстона.
«Если вы с помощью фоторедактора добавите гидромассажную ванну на задний дворик, думаю, все согласятся, что это откровенное искажение фактов о том, что именно предлагается в аренду, — говорит он. — Но если вы просто немного поработаете с освещением... большинство людей отнесутся к этому спокойно».
Однако, по его словам, между этими крайностями есть огромная «серая зона», когда редактирование переходит черту и гость понимает, что получил совсем не то, за что платил.
Гуттентаг отмечает, что еще одной проблемой является использование отредактированных изображений для имитации ущерба, якобы нанесенного гостями, что может привести к необоснованным требованиям компенсации. Ранее туристка из Лондона, забронировавшая жилье на Манхэттене, была обвинена в причинении ущерба на сумму более 12 000 фунтов стерлингов. Она оспорила претензию, заметив нестыковки на фотографиях якобы треснувшего журнального столика. По ее мнению, снимки были обработаны графическим редактором. Изначально Airbnb заявил, что она должна выплатить более 5 000 фунтов, но после того, как случай получил огласку в СМИ, компания полностью вернула ей деньги.
Можно ли доверять тому, что вы видите в интернете?
Поскольку выбор жилья во многом зависит от фотографий, фактор доверия становится критически важным для пользователей Airbnb.
«Вы не можете примерить жилье заранее, как пару обуви, — говорит Гуттентаг. — Вам остается только полагаться на уверенность в том, что оно оправдает ваши ожидания».
Хотя улучшенные с помощью ИИ фотографии могут помочь хозяевам привлечь больше бронирований в краткосрочной перспективе, гости, столкнувшиеся с несоответствием реальности и рекламы, скорее всего, оставят негативные отзывы. По мнению эксперта, если люди будут чувствовать себя обманутыми слишком часто, они могут вовсе отказаться от использования платформы.
В официальном заявлении для CBC News представители Airbnb подчеркнули, что правила платформы требуют достоверного представления жилья. Компания оставляет за собой право требовать от арендодателей удаления контента, в котором ИИ или другие цифровые технологии использовались для «сокрытия дефектов, маскировки повреждений, добавления удобств, которых на самом деле нет, или иного существенного искажения информации об объекте».
Airbnb также призывает гостей сообщать о сомнительных объявлениях. Те, кто обнаружит, что жилье не соответствует описанию, могут круглосуточно обращаться в службу поддержки. В рамках программы защиты AirCover платформа может помочь найти аналогичное жилье или оформить возврат средств.
В августе в Калифорнии вступил в силу Закон о прозрачности искусственного интеллекта (CAITA). Он обязывает снабжать сгенерированные изображения, видео и аудио специальной маркировкой, чтобы потребители могли легко определить происхождение контента.
В Канаде пока нет специального законодательства, регулирующего использование ИИ в контексте недобросовестной рекламы, отмечает Стив Сентеси, юрист из Торонто, специализирующийся на конкурентном праве. Однако, по его словам, к вводящим в заблуждение ИИ-изображениям уже применимы действующие законы.
Федеральный Закон о конкуренции (Competition Act) запрещает ложную рекламу независимо от формата — будь то текст, фотографии или аудио. Аналогичные меры защиты предусмотрены провинциальными законами о защите прав потребителей.
Хотя сгенерированные ИИ изображения — явление относительно новое, сама проблема существует давно, подчеркивает Сентеси. Суды десятилетиями рассматривают споры, связанные с недвижимостью, в том числе случаи, когда фотографии объекта не соответствовали его реальному состоянию или противоречили описанию.
Потребителям, которые считают, что объявление о краткосрочной аренде вводит в заблуждение, юрист советует в первую очередь обращаться в службу поддержки платформы. Также можно подать жалобу в Бюро по конкуренции (Competition Bureau) или в органы по защите прав потребителей своей провинции.
Тем временем Симс рекомендует потенциальным арендаторам обращать внимание на возможные признаки использования ИИ. К ним относятся искривленные дверные проемы, неестественные линии плитки и столешниц, мебель странной формы, нелогичные тени или отражения, а также размытый или искаженный текст на книгах и картинах.
Кроме того, путешественники могут воспользоваться такими инструментами, как Google Lens, чтобы найти аналогичное изображение в интернете и проверить, не было ли оно просто скачано с другого сайта.
Что касается Уэллса, этот опыт не заставил его полностью отказаться от Airbnb — ранее он успешно бронировал жилье в Канзас-Сити. Однако поиски квартиры в Монреале сделали его более осторожным.
«Я готов снова пользоваться сервисом, при условии, что там не будет этих фейковых объявлений с искусственным интеллектом», — подытожил он.
