Live Nation пересадит фанатов Backstreet Boys, пожаловавшихся на обман с билетами из-за ограниченного обзора
Десятки поклонников возмутились тем, что сервис Ticketmaster не предупредил их об ограниченном обзоре при продаже билетов по предзаказу. В ответ компания Live Nation пообещала переселить пострадавших на равноценные места с хорошим видом.
Когда Танния Рибейро прошла виртуальную очередь на закрытой предпродаже от компании Rogers, чтобы купить билеты на концерт Backstreet Boys в Торонто, она была в восторге. Большинство мест уже раскупили, но ей удалось найти два билета в 130-м секторе стадиона Rogers Centre. Заплатив почти 700 долларов, Рибейро, поклонница группы с 1996 года, начала готовиться к шоу.
Лишь позже она увидела в Instagram сообщение о том, что с некоторых мест, включая ее собственные, сцена будет видна лишь частично.
Через несколько дней после завершения предпродажи десятки фанатов начали жаловаться в социальных сетях. Они возмущались тем, что платформа Ticketmaster не указала информацию об ограниченном обзоре, а после окончания предпродажи аналогичные билеты стали продаваться с существенной скидкой. Поклонники потребовали от продавца извинений и решения проблемы — возврата денег или обмена билетов.
«Как только я получила письменное подтверждение от Ticketmaster, что обзор с этих мест частично ограничен, у меня все оборвалось внутри», — рассказала Рибейро, показав журналистам скриншот переписки со службой поддержки.
В среду компания Live Nation признала, что некоторые покупатели выразили обоснованное недовольство. «Поклонники, чьи билеты оказались проблемными, будут заранее переведены на равноценные места с полным обзором. В ближайшие дни мы начнем связываться с пострадавшими и предоставим им дополнительную информацию», — говорится в официальном заявлении компании.
Ожидается, что с февраля по март 2027 года Backstreet Boys дадут 12 концертов в Торонто, выступая четыре выходных подряд. Телекоммуникационная компания Rogers выступает главным организатором этих шоу, а Live Nation и ее дочерняя структура Ticketmaster управляют продажей билетов.
Стефани Тан планировала прилететь на концерт из Ванкувера. Потратив на четыре билета более 3000 долларов с учетом налогов и сборов, она рассчитывала на «потрясающий вид». Позже Тан узнала из обсуждений в сети, что ее места тоже оказались проблемными. Это подтвердилось только после ее прямого запроса в Ticketmaster. «Честно говоря, я была в ярости», — призналась девушка.
Лиза Парент, поклонница группы из Тандер-Бея (провинция Онтарио), купила восемь билетов на концерт 20 февраля за 5500 долларов. Она обнаружила проблему, когда начала присматривать билеты на другое шоу в марте и заметила, что ее ряд теперь имеет специальную пометку.
Согласно скриншотам, 7 октября агент Ticketmaster уверял ее, что обзор с купленных ею мест не ограничен. Однако на странице мартовского концерта те же самые места продавались с предупреждением о «частично ограниченном обзоре». Восемь таких билетов стоили около 2900 долларов — почти вдвое меньше, чем Парент заплатила на предпродаже.
«Я чувствую, что меня ввели в заблуждение в день предпродажи. Меня просто обманули», — заявила она.
В Ticketmaster подчеркнули, что команда тура Backstreet Boys «работает над решением проблемы для небольшого числа зрителей, которых затронула ситуация с недавно выявленными ограничениями обзора». Представитель Rogers перенаправила все вопросы к организаторам.
До получения официального ответа от Live Nation Стефани Тан планировала оспорить транзакцию через свой банк, а Лиза Парент рассчитывала на частичный возврат средств. «Было бы справедливо, если бы я заплатила за эти места их реальную стоимость — то есть половину», — отметила Парент. Танния Рибейро, в свою очередь, заявила, что ждет от платформы официальных извинений: «Они нас крупно подставили».
