Тео Медоуз рассказал, что его разбудил шорох у входной двери около пяти утра, но только спустившись вниз, он понял, что это был звук бьющегося стекла.

«Я стою прямо напротив входной двери, и тут парень разбивает окно, причем большая часть уже выбита. Как только мы встретились взглядами, он просунул пистолет в окно», - рассказал Медоуз в интервью CBC Toronto.

По словам Медоуза, в этот момент он помчался в свою комнату на втором этаже дома в Оринджвилле (Онтарио), где еще спали его двое детей.

«Тогда я впервые позвонил в службу 911. И как только я дозвонился, мне ответили: «Пожалуйста, подождите». Это было похоже на заранее записанный ответ»».

Медоуз сказал, что в его дом ворвались и держали под дулом пистолета, требуя денег и ценностей.

Когда он начал объяснять им, где искать ценности, из спальни вышла его 5-летняя дочь. Он рассказал CBC Toronto, что в этот момент один из мужчин перевел пистолет на нее.

«Это... самое отчаянное, беспомощное чувство, которое я когда-либо испытывал», - сказал Медоуз, добавив, что у одного из злоумышленников было мачете.

Затем Медоуз направил грабителей к шкафу, где лежали небольшие ценности, и сейфу. Когда мужчина с пистолетом спустился вниз, чтобы взять ключи от сейфа, Медоузу удалось позвонить в службу 911 еще два раза. Оба раза, по его словам, его переводили в режим ожидания.

Только после того, как вооруженная группа покинула его дом, Медоуз сказал, что ему удалось дозвониться до оператора в четвертый раз, но даже тогда, по его словам, его не смогли услышать, как следует.

«Я имею в виду, что на данный момент я полностью потерял надежду на то, что полиция придет нам на помощь, потому что... все уже сделано», - сказал он.

По словам Медоуза, он делится своей историей, чтобы добиться изменений в работе службы 911. В своем заявлении OPP сообщила CBC Toronto, что не может прокомментировать дело Медоуза, поскольку оно находится в стадии активного расследования.

В результате инцидента 3 ноября никто не пострадал, а все происшествие длилось около пяти минут. Но, по словам хозяина дома, то, что его ставили на удержание, заставило его усомниться в собственной безопасности.

В своем заявлении округ Дафферин сообщил CBC Toronto, что в то утро, о котором идет речь, диспетчерская система, которая направляет звонки в OPP, «работала как положено» и «каждый звонок был направлен в диспетчерский центр OPP без лишних задержек». 

«Коммуникации общественной безопасности... испытывают те же проблемы, что и большинство других отраслей в Канаде, поскольку им трудно найти персонал», - сказал Роберт Стюарт, бывший президент Ассоциации должностных лиц коммуникаций общественной безопасности.

По словам Стюарта, нанять сотрудников — это только половина дела, поскольку из-за требовательности к работе их также трудно удержать. Он считает, что о тех, кто работает в этой отрасли, часто забывают.

«Если мы... не сделаем этот шаг и не начнем инвестировать, проблема, которую вы наблюдаете в некоторых районах Онтарио, не только не улучшится, но и, скорее всего, ухудшится», - сказал он.

CBC Toronto обратился к генеральному прокурору Онтарио за комментариями по поводу финансирования OPP и времени ожидания, но не получил ответа.

В заявлении OPP представитель не подтвердил, что кадровые проблемы приводят к увеличению времени ожидания 911, сказав, что служба не сообщает о количестве сотрудников «в целях обеспечения офицерской и общественной безопасности».

Прошлым летом OPP закрыла один из своих колл-центров в Смитс-Фолс, однако она утверждает, что это решение «никак не повлияло на работу OPP».

OPP заявила, что в настоящее время наблюдается «резкое» увеличение числа звонков в службу 911, что напрямую влияет на время реагирования, поскольку в каждом случае сотрудник должен связаться с абонентом, чтобы подтвердить, нужна ли ему помощь.

«Этот процесс, включающий перезвон и отправку текстовых сообщений, может занимать от четырех до семи минут на каждый сброшенный звонок», - заявили в OPP.

По словам представителей службы, когда звонящий находится в режиме ожидания, самый эффективный способ получить ответ — это оставаться на линии.

«Когда человек кладет трубку, а затем перезванивает, его звонок возвращается в конец очереди. Это приводит как к увеличению времени ожидания для человека, так и к тому, что еще один оператор 911 не может ответить на звонок».

По данным полиции, из 1,060,705 звонков в 911, полученных в прошлом году, 75% были приняты в течение 14 секунд.

Это не относится к Медоузу, который говорит, что добивается изменений в работе службы, потому что не хочет, чтобы кто-то еще пережил то, что пережил он в тот день.

«Все, что я знаю, — это то, что в самый худший день моей жизни эта служба не сработала», - сказал он.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.