Канадское налоговое агентство (CRA) сообщает, что оно нанимает больше сотрудников для своих колл-центров и расширяет использование искусственного интеллекта в рамках 100-дневного плана по улучшению обслуживания.

Ранее в этом месяце министр финансов Франсуа-Филипп Шампань установил 100-дневный срок для устранения задержек в работе колл-центров CRA.

Агентство отмечает, что предпринимает оперативные и решительные шаги для улучшения сервисов к 11 декабря, включая увеличение числа сотрудников в колл-центрах.

По данным CRA, агентство обрабатывает миллионы звонков, однако спрос по всей стране превышает имеющиеся мощности.

CRA также расширяет часы работы онлайн-чата и увеличивает количество вопросов, на которые может отвечать его чат-бот с искусственным интеллектом.

Кроме того, агентство реализует план по сокращению очереди на переработку налоговых корректировок и тестирует новую систему записи звонков, рекомендованную омбудсменом по вопросам налогообложения.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.