Что делать, если гость Airbnb, заселившийся несколько месяцев назад, отказывается платить, но и также отказывается выезжать? Именно это пытается выяснить супружеская пара из Richmond Hill, пожелавшая остаться анонимной.

«Мы обращались в Airbnb, в полицию — и, похоже, никто не может нам помочь», — говорят они.

Пара проживает в трёхэтажном таунхаусе и решила в прошлом году превратить цокольный этаж в жильё для краткосрочной аренды.

«Мы выбрали Airbnb, потому что это большая компания, и сначала у нас были хорошие результаты».

Это изменилось, когда пара, отмеченная на платформе как Superhosts, получила запрос на долгосрочное проживание сроком на один год в мае.

«Я переживала по поводу этого бронирования», — говорит женщина. — «Прежде чем принять, я позвонила в Airbnb и спросила, как это работает: собирает ли компания оплату за весь год и потом перечисляет нам? Они сказали — нет, мы берем оплату помесячно с карты, привязанной к аккаунту».

Женщине также сообщили, что у Airbnb есть специалисты, которые помогут в случае проблем с оплатой.

Первые несколько месяцев гость платил, но платежи прекратились в августе, хотя мужчина, его жена и их ребёнок продолжают жить в квартире.

«Этот человек игнорирует все требования и сообщения от Airbnb по поводу оплаты», — говорит она. Она также просила оплату через сообщения и личные разговоры. «Он просто сказал, что у него нет денег».

Пара утверждает, что это поставило их в тяжёлое финансовое положение.

«Мы зависим от этих платежей, чтобы платить ипотеку и помогать пожилым родителям, которые живут с нами. С тех пор мы исчерпали все кредитные линии».

Пара также обеспокоена тем, что почти ничего не знает о людях, живущих в их доме.

«Мы знаем имя мужчины — по крайней мере то, которое он дал Airbnb, и всё. Он стал довольно агрессивным, когда мы просим оплату, поэтому теперь почти не общаемся — он просто живёт здесь бесплатно».

Airbnb переписывалась с ними весь этот период, но, когда пара обратилась в Speakers Corner, они были разочарованы ответом компании.

«Мы просили помочь оплатить юриста для выселения или компенсировать потерянный доход, но ответа не было», — говорит женщина.

Компания Airbnb заявила, что такие случаи чрезвычайно редки. Хотя компания не может выселить гостей, представитель заявил, что они продолжат помогать паре. Через несколько дней Airbnb отправила им ответ.

«Наша команда продолжает работать с ними и обеспечит получение полной оплаты по этому бронированию», — заявили в Airbnb.

Пара рада услышанному, но проблема остаётся: гости всё ещё живут в их квартире.
«Он просто живёт здесь бесплатно и счастливо, и мы не знаем, что делать».

Пара позвонила в York Regional Police, но там им сказали, что поскольку аренда долгосрочная, необходимо подавать заявку на выселение через Landlord and Tenant Board (LTB).

Подписанный договор аренды

Хотя ранее LTB постановил, что гости Airbnb не считаются арендаторами и не подпадают под действие Residential Tenancies Act, здесь есть нюанс: через 15 дней после заселения пара подписала с гостем договор аренды Онтарио.Договор прямо указывает, что все платежи должны проходить через Airbnb. Женщина решила, что это добавит защиты.

«Я подумала: господи, это год, больше 28 дней, лучше подписать контракт».

Теперь пара не уверена, поможет ли договор или навредит делу.

Правозащитник Тери Ландрио, специализирующаяся на спорах арендаторов и владельцев, говорит:

«Когда есть и соглашение Airbnb, и договор аренды — это уникальная ситуация. Всё сводится к тому, какой была изначальная цель проживания: временная или долгосрочная».

Слушание в LTB назначено на следующий месяц.

«Это будет интересное дело. Я не видела прецедентов с такой ситуацией», — говорит Ландрио.

«Это просто кошмар, — говорит женщина. — Даже если мы выиграем слушание, ему могут дать время на выезд, прежде чем придёт шериф. Кто знает, как долго они ещё будут здесь».

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.