Миллионы людей используют Facebook и Instagram для общения с семьёй и друзьями, а многие компании — для работы с клиентами.

Однако блокировка аккаунтов без предупреждения может привести к потере фотографий, видео и контактов.

Двое читателей CTV News обратились в рубрику Consumer Alert после того, как их аккаунты в Instagram были заблокированы из-за якобы размещённого «неприемлемого» контента.

Дженнифер Гаскелл владеет туристическим агентством Pink Palm Travel. За последние пять лет она развивала свой бизнес с помощью платформы Meta — Instagram.

«Я во многом полагаюсь на него для привлечения новых клиентов, — рассказала Гаскелл CTV News. — Именно так я нарастила значительную часть клиентской базы, поэтому особенно больно, что сейчас мой аккаунт заблокирован без всякой причины».

По словам Гаскелл, летом 2025 года она была ошеломлена, узнав, что её аккаунт в Instagram был заблокирован по обвинению в размещении неподобающего контента — обвинения, которые показались ей совершенно необоснованными.

«Его заблокировали по необоснованным причинам. Например, речь шла о наготе, и я была в шоке», — сказала она.

Гаскелл оплачивает ежемесячную подписку Meta Verified, которая, по заявлению компании, предоставляет инструменты для расширения аудитории и защиты от подмены личности. В зависимости от выбранного плана подписки Meta также обещает расширенную поддержку для более быстрого решения подобных проблем.

Она сообщила CTV News, что обратилась в Meta с просьбой пересмотреть решение и восстановить доступ к аккаунту, однако добиться этого ей не удалось.

«Со стороны Meta — полное молчание, и это самое раздражающее во всей ситуации», — отметила Гаскелл.

Блокировка по подозрению в нарушении правил контента

Ятусхан Сивараджа из Скарборо также потерял доступ к своему аккаунту в Instagram, которым пользовался более 10 лет.

Он рассказал CTV News, что развил страницу до более чем 1 тыс. подписчиков, прежде чем она была заблокирована по подозрению в нарушении правил платформы. При этом он не понимает, в чём именно его обвиняют, и не может восстановить аккаунт.

«Там просто написано, что меня заблокировали, — сказал Сивараджа. — Честно говоря, я просто хочу вернуть свой аккаунт, потому что не считаю, что должен его потерять за то, чего не делал».

Джанита Панну, эксперт по социальным сетям и основательница компании OPIIA Inc. — агентства цифрового маркетинга и креативных медиа, — рассказала CTV News, что восстановление заблокированных аккаунтов может быть крайне сложным.

«Meta использует автоматизированные системы для выявления нарушений правил платформы, и иногда такие системы допускают ошибки», — пояснила Панну.

«Весь контент, который мы размещаем в интернете, по сути, не принадлежит нам — мы лишь “арендуем” его у социальных платформ. У нас нет над ним того контроля, которого нам бы хотелось».

В ответ на запрос CTV News компания Meta — материнская структура Facebook и Instagram — заявила, что на своих онлайн-ресурсах предоставляет новые инструменты и доступ к службе поддержки, включая инструкции по восстановлению заблокированных аккаунтов.

Однако, по словам Сивараджи и Гаскелл, несмотря на месяцы попыток, они по-прежнему не могут получить доступ к своим страницам и были вынуждены создать новые аккаунты и начинать всё заново.

«Лично у меня количество обращений сократилось на 50%, так что влияние на бизнес — прямое», — добавила Гаскелл.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.