Федеральное правительство намерено передать процесс рассмотрения жалоб авиапассажиров сторонней организации, чтобы сократить рекордный объём нерассмотренных обращений.

В весеннем экономическом отчёте власти заявили, что планируют внедрить модель, применяемую в Европе, при которой жалобы — от возвратов средств до вопросов доступности — рассматривают независимые арбитры.

Это фактически заменит текущую систему, действующую при Canadian Transportation Agency, где накопилось около 97 тыс. жалоб.

Правительство также намерено упростить правила защиты прав авиапассажиров, спустя три года после объявления реформ, которые до сих пор не вступили в силу.

Ранее в этом месяце Air Canada запустила пилотный проект с привлечением внешнего арбитра для рассмотрения требований о компенсациях.

Инициативы как со стороны правительства, так и авиакомпаний вызывают скепсис у защитников прав потребителей и отражают растущее недовольство действующей системой.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.