Операторы «Вымпелком» (бренд «Билайн») и «Мегафон» упростили процедуру возврата денег абонентам, которые столкнулись с отключением мобильного интернета, пишет РБК. 
«Мегафон» запустил услугу «5G Режим», которая позволит абонентам получать компенсацию. Пользователь должен раз в месяц заполнять форму и указывать, где и как долго не работал интернет. Оператор проверит данные и частично возместит стоимость услуг, если интернет в этом месте и в конкретный момент действительно не работал. Интернет также будет считаться неработающим, если доступны были только сайты из «белого списка». При этом сама услуга «5G Режим» платная — 199 рублей в месяц. 
Представитель «Вымпелкома» рассказал, что оператор запустил возможность упрощенного возврата средств для абонентов линейки тарифов Bee. Возврат можно получить до 50 раз в течение года. 
«Возврат средств осуществляется по инициативе клиента и не требует обращения в поддержку, проверки обстоятельств или каких-либо обоснований со стороны пользователя. Мы возвращаем абонентскую плату за тот день, когда пользователь запросил возврат», — рассказал представитель оператора. Других подробностей он не привел.  
РБК отмечает, что ранее крупнейшие российские операторы компенсировали оплаченные, но не оказанные услуги. Для этого надо было зафиксировать сбой, позвонив или написав в службу поддержки, составить претензию и потребовать пересчета абонентской платы, подать документ очно в салоне связи или онлайн через личный кабинет. Срок рассмотрения заявления составлял до 30 дней.

Жители российских регионов начали регулярно сталкиваться с ограничениями мобильного интернета с мая 2025 года. В начале марта 2026 года проблемы с мобильным интернетом и сотовой связью начались в Москве. Власти объясняют отключения интернета «обеспечением безопасности» и борьбой с атаками украинских беспилотников. 
В середине февраля 2026 года Госдума приняла поправки к закону «О связи», которые обязывают мобильных операторов блокировать сотовую связь и стационарный интернет по требованию ФСБ. Поправки также снимают с операторов связи ответственность за такую приостановку, даже если их действия нарушают договор с клиентом.