ClickCease
Канадцы выражают недовольство работой CRA из-за задержек в получении пособий
6:30 am
, Today
0
Канадцы выражают недовольство работой CRA из-за задержек в получении пособий

Крис Эллис уже четыре месяца не может получить возврат налога.

Он — один из десятков канадцев, которые сообщили СМИ, что длительные сроки ожидания и другие сложности при попытках связаться с Canada Revenue Agency (CRA) мешают им получить положенные выплаты.

От блокировки аккаунтов на длительное время до зацикленных голосовых сообщений в автоматических системах — многие выражают недовольство уровнем коммуникации агентства.

Эллис узнал, что его CRA-аккаунт был заблокирован после того, как его банк HSBC был выкуплен RBC, что изменило данные о прямом депозите и вызвало срабатывание системы безопасности. Однако он обнаружил блокировку лишь спустя более месяца после подачи налоговой декларации.

«Я позвонил в CRA, и, прослушав бесполезные советы и варианты, понял, что попал в замкнутый круг: возможности поговорить с живым агентом не было вообще», — написал Эллис. «Так продолжалось около трёх недель: я звонил, слушал одно и то же минут шесть — и в итоге узнавал, что доступных агентов нет».

«Очень раздражает, особенно учитывая, что мой аккаунт был заблокирован», — добавил он.

Эллису пришлось несколько раз подавать документы через онлайн-портал, чтобы подтвердить свою личность, однако возврата он так и не получил.

«И вот я здесь, почти четыре месяца после подачи декларации, до сих пор в подвешенном состоянии», — сказал он.

Эллис добавил, что сотрудники CRA, когда до них всё-таки удаётся дозвониться, «очень компетентны» и «действительно помогают», но основная проблема — в цифровых и телефонных сервисах агентства.

Задержки вызывают «сильный стресс»

«Я не могу дозвониться до живого человека в CRA уже несколько недель», — написал Эрик Энрайт в письме CTV News. «Я звонил 10–15 раз, и каждый раз система говорила, что все агенты заняты, и переводила на автоматическое меню, которое ничем не помогало. Это очень раздражает».

«Я не против подождать хоть часами — могу оставить телефон рядом и работать», — добавил он. «Но, по-моему, абсурдно даже не дать людям такую возможность».

Пол Медхёрст сообщил, что подал налоговую декларацию ещё в середине апреля, но она до сих пор не обработана.

«Это бездействие CRA вызывает у меня сильнейший стресс, беспокойство, я теряю сон», — сказал он. «Я боюсь остаться без средств, ведь мой доход заморожен».

Он добавил, что задержка мешает ему получить ежемесячные пособия по инвалидности.

Сара Киениц написала, что получила одобрение на выплату пособия Canada Child Benefit, но ждёт его уже несколько месяцев.

«Я трижды пыталась связаться с CRA, чтобы понять, в чём задержка и почему обработка моих налогов идёт дольше обычного», — рассказала она. «Каждый раз система отвечала, что агенты заняты, и не давала даже остаться в очереди на линии. Единственный вариант — чат-бот, который всё равно советует звонить агенту».

«Удивительно, что у нас есть чёткие сроки подачи налогов, за которые нас могут наказать, но CRA может тянуть почти четыре месяца, прежде чем сообщить, какие выплаты нам положены», — добавила Киениц.

Жалобы на длительные сроки ожидания в CRA — не новость.

В докладе Генерального аудитора за 2017 год говорилось, что доступ к колл-центру CRA «крайне ограничен», а более половины всех звонков агентство просто блокировало из-за нехватки ресурсов.

Согласно пресс-релизу CRA, агентство уже начало упрощение некоторых процессов, включая изменение требований к полномочиям представителей клиентов.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.

Copying and reproduction of news materials - exclusively with the permission of the site administration torontovka.com

Login to post a comment
There are no comments yet