Жительница Онтарио, увлекающаяся фотографией, заказала в интернете специальный объектив для камеры. Однако, когда посылка пришла, внутри она обнаружила… коробку со скобами.

«Я была в полном шоке. Я не знала, что делать», — рассказала Виктория Шкель из Мэйпл, Онтарио, в интервью CTV News Toronto.

Шкель — энтузиаст фотографии и хотела перейти на более продвинутый объектив. Она нашла подходящий вариант на сайте Canon Canada за $2,577 — товар продавался в рамках распродажи «повреждённых коробок».

Однако, когда в середине июня пришла посылка, Shkel обнаружила внутри коробку со скобами.

«В коробке должен был быть объектив Canon EF 24–70 мм, но вместо этого я получила упаковку скоб», — сказала она.

Она обратилась в Canon Canada, описала ситуацию и отправила фотографии полученного содержимого.

«Они сообщили мне, что все процедуры были соблюдены… они сказали, что объектив был осмотрен на складе, и в момент отправки он находился в целости и сохранности».

По её словам, внешняя коробка была запечатана, но упаковка с объективом уже была открыта — что допустимо при продаже товаров с поврежденной упаковкой.

«Защитной пломбы не было», — отметила она.

Виктория утверждает, что коробка со скобами весила столько же, сколько должен был весить объектив. Однако после внутреннего расследования в Canon Canada ей сообщили, что возврат средств не будет произведён.

«Я совершенно разбита. Я в шоке от того, что это произошло со мной, и мне очень, очень обидно».

В конце 2023 года CTV News уже сообщала о похожем случае с семьей Мэнкед из Брамптона. Тогда они заказали ноутбук, но вместо него получили две книги.

«Кто-то, должно быть, открыл коробку, вынул ноутбук и заменил его двумя книгами такого же веса и размера», — говорил тогда Хардик Мэнкед.

С помощью CTV News семье удалось добиться возврата средств.

В случае Виктории телеканал также обратился в Canon Canada. Представитель компании заявил в официальном сообщении:

«Мы начали внутреннее расследование с участием отдела по работе с клиентами и складской команды, чтобы выяснить, что могло произойти. Можем подтвердить, что наша текущая система отправки товаров включает проверку веса посылки, которая должна точно соответствовать весу заказанного товара. Наш склад и транспортный партнёр подтвердили, что исходящая посылка соответствовала весу и параметрам объектива, однако, исходя из информации, предоставленной клиентом, есть основания полагать, что упаковка могла быть вскрыта уже после того, как покинула наш склад».

«Это нестандартная ситуация, с которой мы ранее не сталкивались. Пока продолжается расследование с нашим партнёром по доставке, мы понимаем, что клиент в настоящий момент несёт финансовые потери. Удовлетворённость клиентов — наш главный приоритет, и мы уже начали процесс возврата средств за объектив».

Шкель получила полный возврат и теперь планирует приобрести новый объектив лично — в магазине фототехники.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.